Satisfaction with care in cancerology

Introduction: la mesure de la satisfaction des soins reçus peut être employée pour déterminer le degré de satisfaction des patients, estimer la qualité des soins, ou encore aider les fournisseurs de soins à mieux comprendre le point de vue des patients. L'utilisation d'instruments valides et fiables est indispensable à la mesure de la satisfaction. Notre revue de la littérature a pour but d'identifier les auto-questionnaires utilisés pour évaluer la satisfaction des soins reçus en cancérologie. Matériel et méthode: une recherche systématique a été menée grâce aux bases de données MEDLINE et EMBASE. Les questionnaires ont été évalués en étudiant leur champ de mesure, leur validité d'apparence, de contenu, sur critère, de structure, leur reproductibilité, leur sensibilité au changement, leur acceptabilité. Résultats : dans 48 articles, nous avons identifié 26 auto-questionnaires remplis par le patient, 5 par les membres de sa famille, et 2 par le patient et les membres de sa famille . La plupart d'entre eux (75,8 %) ne s'intéresse qu 'à la satisfaction des soins, mais aucun ne mesure toutes les dimensions de la satisfaction . Les scores de satisfaction s' échelonnent entre 52 et 100 sur une échelle de 0 à 100. Les critères de validité des instruments lorsqu'ils sont présents sont relativement bien détaillés. Dans vingt-trois questionnaires , au moins un critère de validité est étudié. Dans douze questionnaires, les scores de satisfaction des patients sont fournis. Les données sur l' acceptabilité des questionnaires pour leur utilisation en routine sont rarement détaillées. Conclusion: en France, dans l'évaluation continue de la satisfaction des soins en cancérologie, deux questionnaires répondent aux critères de validité : le «Comprehensive Assessment of Satisfaction Care » et le « Patient Judgments of Hospital Quality ». Le premier est traduit et validé dans cinq langues contre deux pour le second, qui mesure une dimension de plus de la satisfaction.Non disponible / Not availabl