Modelo de gestão de desempenho : o caso ACES Cova da Beira

Os Cuidados de Saúde Primários fazem parte integrante do sistema de saúde, assim como do desenvolvimento social e económico global da comunidade. Proporciona o primeiro nível de contacto do indivíduo, da família e da comunidade, permitindo a prestação de cuidados de saúde o mais perto possível dos locais onde a população vive e trabalha. Os cuidados de saúde constituem um aspeto fundamental do desenvolvimento económico e social de qualquer país, pelo que assumem uma atual relevância no nosso domínio sociopolítico. Por isso, partilhamos das preocupações dominantes, que nos dizem que há necessidade de fortalecer os cuidados de saúde primários e de diminuir a procura dos cuidados no hospital, de forma a satisfazer melhor e mais economicamente as necessidades dos cidadãos. Sendo o direito à saúde um direito fundamental de todos os seres humanos, a preocupação dos cuidados de saúde primários deverá privilegiar a promoção e educação para a saúde e a prevenção da doença. Assim, num serviço de saúde que pretende visar os indivíduos, as famílias e a própria comunidade, os cuidados a prestar ultrapassam a atividade desenvolvida dentro do Centro de Saúde. O projeto aplicado que se apresenta diz respeito a um trabalho de âmbito institucional e tem como objeto de estudo o Agrupamento de Centros de Saúde da Cova da Beira - ACeS Cova da Beira, que atua na área da prestação de cuidados de saúde primários. Procede-se à caraterização e diagnóstico do serviço e apresenta-se uma solução de gestão do desempenho organizacional, a partir da análise efetuada e assente na revisão da literatura constituída pela metodologia de sistema de gestão de desempenho baseado no Balanced Scorecard. Os resultados obtidos evidenciam a utilização do Balanced Scorecard como Instrumento de Gestão Estratégica do Desempenho adaptado ao Serviço de Saúde em estudo que, no caso de vir a ser implementado, vem proporcionar uma efetiva gestão do desempenho organizacional, com uma consequente utilização eficiente e eficaz dos recursos, de forma equilibrada e alinhada estrategicamente.Les Soins de Santé Primaires sont une partie intégrante du système de santé, ainsi que du développement social et économique global de la communauté. Ils facilitent le premier niveau de contact de l’individu, de la famille et de la communauté, en permettant la prestation de soins de santé tout proche des endroits où la population vit et travaille. Les soins de santé sont un élément fondamental du développement économique et social de tous les pays et assument donc un actuel et important intérêt dans notre domaine sociopolitique. Ainsi, nous partageons des préoccupations dominantes qui nous transmettent la nécessité de fortifier les soins de santé primaires et de baisse la recherche des soins dans l’hôpital, en satisfaisant meilleur et plus économiquement les besoins des citoyens. En étant le droit à la santé un droit fondamental de tous les êtres humains, la préoccupation des soins de santé primaires devra privilégier la promotion et éducation pour la santé et la prévention de la maladie. Ainsi, dans un service de santé qui aspire à viser les individus, les familles et la propre communauté, les soins à prêter dépassent l’activité développée dans le Centre de Santé. Le projet appliqué qu’on présente concerne un travail de contexte institutionnel et il a pour objet d’étude le Regroupement des Centres de Santé de Cova da Beira – AceS Cova da Beira qui opère dans la prestation des soins de santé primaires. On se procède à la caractérisation et au diagnostic du Service et on présente une solution de gestion de la performance organisationnelle, basée sur l’analyse effectuée et sur la base de l’examen de la littérature composée d’un système de gestion du rendement fondé sur la méthodologie Balanced Scorecard. Les résultats obtenus montrent l’utilisation de Balanced Scorecard comme un Instrument de Gestion Stratégique de la Performance adapté au Service de Santé à l’étude que, dans le cas de mise en oeuvre, proportionnera une effective gestion de la performance organisationnelle, avec une conséquente utilisation efficiente et efficace des ressources, d’une manière stratégiquement équilibrée et alignée.Primary Health Care is the central part of the health system as well as the overall social and economic development of the community. It provides the first contact of the individual, family and community, allowing health care come as close as possible to the places where people live and work. Health care is a fundamental aspect of economic and social development of any country and therefore is of current relevance in our socio-political field. Therefore, we share the main concerns, which tell us that are important to strengthen primary health care and lower the demand for care in the hospital, in order to satisfy better and more economically the requests of inhabitants. And the right to health is a fundamental right of all human beings; the concern of primary health care should focus on the promotion and health education and disease prevention. Thus, in a health service focused on individuals, on families and on the community, the care to be given exceeds the activity carried out within the Health Centre. Health care is a fundamental aspect of economic and social development of any country and therefore take on current relevance in our socio-political domain. The applied project relates to an institutional work and its object of study was the Cova da Beira Health Centers Grouping (ACES Cova da Beira), which operates in the provision of primary health care. The study proceeds to the characterization and diagnosis of Cova da Beira Health Centers Grouping service and presents an organizational performance management solution based on the Balanced Scorecard methodology after the correspondent literature review on performance management system. The results show the use of the Balanced Scorecard as Strategic Management Instrument Performance adapted to the Health Service study that in the case of being implemented, is to provide effective management of organizational performance, with a consequent efficient and effective use of resources in a balanced and strategically aligned manner