Novo Paradigma na Comunicação – As Redes Sociais entre Marcas e Consumidores

O presente estudo pretende analisar as relações existentes entre marcas e consumidores nas redes sociais, nomeadamente: perceber os comportamentos dos consumidores, analisar a sua relação com as marcas e consequências nas decisões de compra. Procedeu-se para o efeito a uma revisão de literatura sobre os temas abordados e à elaboração de questionários para estudar o comportamento de utilizadores de redes sociais. Os resultados realçam a exponencial utilização de redes sociais e a tendência crescente de acompanhar determinadas marcas. Verifica-se também que os consumidores esperam, através dessa proximidade com as marcas, alcançar vantagens pessoais e que o acompanhamento de marcas nas redes sociais influencia o processo de decisão de compra dos consumidores