Peu de consommateurs fidèles habitent au paradis.

Les acheteurs réguliers d’une marque peuvent y être fidèles s’ils possèdent des attitudes fortes et positives vis-à-vis de la marque, source d’engagement dans une relation à long terme avec la marque. Ils peuvent aussi acheter la marque régulièrement par habitude et pour des raisons pratiques. Ils seront alors qualifiés d’inertes. Enfin, ils peuvent acheter la marque régulièrement par absence d’alternatives réelles lors de leurs occasions de choix (nous qualifions ce groupe de « détachés »). Nous confirmons de manière empirique cette typologie d’acheteurs réguliers sur un échantillon 360 acheteurs réguliers de boissons rafraîchissantes. Nous mettons en évidence la faiblesse du nombre des consommateurs véritablement fidèles (moins de 25% de l’échantillon) et l’existence de deux types de consommateurs inertes. Enfin, nous expliquons le comportement d’achat régulier des détachés au travers de la domination du marché par quelques grandes marques.Regular brand buyers may be brand loyals if they exhibit strong and positive attitudes towards the brand leading them to be committed to purchasing it in the future. They can also buy the brand regularly out of mere habit or for practical reasons. This is called inertia. Finally, regular brand buyers may purchase because of a lack of real alternatives. We name this group of buyers the “unattached”. In this study, we empirically confirm the existence of the three groups of regular buyers on a sample of 360 regular buyers of soft drinks. We show the low number of real loyal buyers (less than 25% of the sample) and identify the existence of two sub-groups of inert buyers. Finally, we explain the buying behavior of the unattached consumers through market dominance exerted by few major brands.trust; commitment; attachment; inertia; loyalty; confiance; engagement; attachement; inertie; fidélité;