Program agent for technical support

Tehnična pomoč uporabnikom je v današnjem času ključnega pomena. V kar nekaj primerih se vprašanja uporabnikov ponavljajo ali pa so ta že odgovorjena v raznih dokumentih ali spletnih straneh. V prvem delu diplomske naloge so opisane tehnologije in pristopi, ki so potrebni pri izdelavi programskega agenta za avtomatsko tehnično pomoč. V drugem delu pa so opisani in analizirani moduli za podatkovno rudarjenje, obdelavo besedila in odgovarjanje na vprašanja. Ugotovljeno je bilo, da je za zagotavljanje dobrih rezultatov ključnega pomena natančna analiza vhodnega besedila.Technical support is very important in modern companies. In a lot of cases users are asking similar questions and a lot of answers already exist in documents or web pages. In the first part of this thesis we described technologies that are used in the implementation of a program agent for technical support. In the second part, we describe the data mining, text processing and answering modules. We found that for good answers we need precise text analysis