Konflikt je v vsaki organizaciji neizbežen in je predvsem posledica nezdružljivosti ciljev vsakega posameznika, ki je udeležen v konfliktu. Večina ob besedi konflikt najprej pomisli na nekaj negativnega in le malokdo se zaveda, da je konflikt lahko tudi pozitiven, saj pripomore k zavedanju, da v organizaciji obstajajo problemi, ki spodbujajo spremembe in nove interese ter razbijajo vsakdanjo monotonijo. Pomembno je, da vedno najprej pričnemo z iskanjem vzrokov, ki so privedli do nastanka konflikta, kajti le tako bomo lahko konflikt rešili na način, ki bo najbolj ustrezen in najmanj škodljiv za organizacijo ter njene zaposlene. Pomembno je predvsem, da konflikte zaznamo pravočasno in takoj pričnemo z reševanjem, da preprečimo nastanek nezaže...