CONFLICT MANAGEMENT THROUGH NEGOTIATIONS

V prihodnje se bo vedno več organizacij posluževalo pogajanj z namenom razreševanja konfliktov in sklepanja sporazumov. Uspešna pogajanja so zagotovljena, če se pogajalci poslužujejo pristopa k reševanju problema namesto k doseganju zmage. Priprava na pogajanja zahteva natančno opredeljevanje lastnih stališč, ciljev in možnih odstopanj od zastavljenih zahtev ter izbiro pogajalske strategije in taktike. Nepripravljeni pogajalci ne smejo pristopiti k pogajanjem, ker lahko ogrozijo interese organizacije. Vsak pogajalski proces je specifičen, saj je odvisen od obravnavanega problema, pogajalskih nasprotnikov in pogajalskih okoliščin. Pogajalci se ne smejo posluževati enakih pogajalskih strategij ali taktik, saj bi to nasprotni strani omogočilo dobro pripravo na pogajanja. Dober pogajalec je fleksibilen. Pogajalec, ki pridobi več informacij o konfliktu in okoliščinah pred vstopom v pogajanja, bo imel prednost pred manj informiranim nasprotnikom. V procesu pogajanj je potrebno vzbuditi zaupanje nasprotne strani, da bomo ravnali v smeri doseganja skupnih interesov. Pristop k skupnem iskanju rešitev bo omogočil vzpostavljanje dobrih poslovnih odnosov, z možnostjo dolgoročnega sodelovanja. Na podlagi ocene uspešnosti doseženih sporazumov je možno oblikovati sistem nagrajevanja pogajalca oziroma pogajalske skupine. S pripravljenostjo za nagrajevanje pogajalcev, vzdržujemo njihovo motiviranost za vztrajnost in uspešnost pri nadaljnjem delu.In the future, more organization will manage conflicts through negotiation. Successful negotiations are those, where the objective is reaching agreement and not victory. During preparation, negotiators determine own position, goals and possible changes about given demands. They decide about strategies and acceptable approaches. Unprepared negotiators are not allowed to access a process, because they could threat organisation’s interests. Each negotiation process is specific and depends on occurred problem, involved person and circumstances. It requires new approaches, without using the same strategies or tactics. If it is opposite, the other side will use given advantage. A good negotiator is flexible. A better informed negotiator has the advantage over other person, who has less information about conflict circumstances. To successfully resolve conflicts, it is important to focus on the other person and to evoke trust, that we will achieve common interests. That will enable establishing of good business relations and possible further cooperation. By analysing reached agreements, organization could include reward system into existing payment system. A good reward system will obtain negotiator\u27s motivation for persistently and successful further labour