COMPARISON OF THE STRATEGY OF ACQUISITION USERS IN ENTERPRISES T-2, D.O.O. AND TELEKOM SLOVENIJE, D.D.

V diplomski nalogi smo obravnavali problem vse večjega prehajanja uporabnikov od nekdaj edinega, nacionalnega operaterja in ponudnika telekomunikacijskih, informacijskih in medijskih storitev — Telekoma Slovenije na novo in hitro rastoče podjetje T-2. V nalogi smo definirali vzroke za prehode in predlagali rešitve za zmanjšanje prehajanja. Dejstvo je, da je za kupce najpomembnejši kakovosten izdelek, ponujen po konkurenčni ceni, kar je pa mogoče doseči z aktivnim odnosom do kupca, ki se mu prilagajamo s ceno, kvaliteto, dobavnimi roki in drugimi marketinškimi aktivnostmi. V uvodu diplomskega dela smo predstavili problem, določili namen, opredelili cilje ter postavili hipoteze ob določenih predpostavkah in omejitvah, v določenem okolju in v določeni metodologiji. V teoretičnem delu smo se seznanili z osnovno filozofijo marketinga, z upravljanjem storitvenih dejavnosti, s trženjskimi strategijami, ki se osredotočajo na kupca, in s tistimi, ki dajejo poudarek na celoviti kakovosti. V nadaljevanju smo predstavili obe podjetji, podjetje Telekom Slovenije in podjetje T-2, ter primerjali njun tržni delež v preteklem obdobju in njuno aktualno ponudbo na trgu telekomunikacijskih storitev. V zadnjem — raziskovalnem — delu diplomske naloge smo opravili tržno raziskavo zadovoljstva uporabnikov telekomunikacijskih storitev primerjanih podjetij, proučili vzroke za prehode ter z dobljenimi rezultati potrdili oz. zavrnili postavljene hipoteze in podali rešitve za zmanjšanje prehodov.In der Diplomarbeit haben wir das Problem des immer größeren Übergangs von Benutzern vom einst einzigen nationalen Telekommunikationsunternehmen - Telekom Slovenije zum neuen und schnellwachsenden Unternehmen T-2 behandelt. In dieser Arbeit haben wir die Übergangsursachen definiert und neue Lösungen für die Verminderung des Übergehens vorgeschlagen. Die Tatsache ist, das für die Kunden am wichtigsten ein Qualitätsprodukt ist, das zum Konkurrenzpreis angeboten wird, was aber mit einer aktiven Beziehung zum Kunden, dem wir uns mit dem Preis, der Qualität, den Lieferterminen und anderen Marketingaktivitäten anpassen, erlangt werden kann. In der Einführung der Diplomarbeit haben wir das Problem vorgestellt, den Zweck festgelegt, die Ziele bestimmt und Hypothesen unter bestimmten Voraussetzungen und Einschränkungen, in einem bestimmten Umfeld und mit einer bestimmten Methodologie aufgestellt. Im theoretischen Teil haben wir uns über die Grundphilosophie des Marketings, die Verwaltung des Dienstleistungssektors und die Marketingsstrategien, die sich auf den Kunden konzentrieren und solche, die auf die Ganzheitsqualität Nachdruck legen, informiert. Im Weiteren haben wir die beiden Unternehmen vorgestellt, das Unternehmen Telekom Slovenije und das Unternehmen T-2, ihr Marktanteil im abgelaufenen Zeitraum und ihr aktuelles Angebot auf dem Markt der Telekommunikationsdienstleistungen verglichen. Im letzten (Forschungs-) Teil der Diplomarbeit haben wir eine Marktforschung zum Thema Zufriedenheit von Benutzern mit den Telekommunikationsdienstleistungen von vergleichenden Unternehmen durchgeführt, die Übergangsursachen erforscht, die aufgestellten Hypothesen aufgrund von gewonnen Ergebnissen bestätigt beziehungsweise widerlegt und Lösungen für die Verminderung des Übergehens aufgewiesen