Applying Six Sigma to the Process Improvement in Capability Maturity Model Integration

[[abstract]]近年來，由於資訊科技的進步，帶動台灣資訊軟體產業的蓬勃發展。為了有效改善軟體與資訊系統發展流程，進而導入能力成熟度整合模型(Capability Maturity Model Integration, CMMI)，提供軟體產業持續地改善軟體品質，及改善資訊系統發展流程與管理能力。 由於CMMI未有在流程領域的指標中，提出一個流程改善方法之基礎與相關指引。因此，本研究將針對此點，應用六個標準差(Six Sigma)之品質管理手法做為流程改善之工具，並以CMMI流程改善之特定目標的特色實務進行建立流程圖。藉著品質工具的應用，做為CMMI流程導入與改善之基礎架構，進而提昇企業在軟體開發之競爭能力，以增進軟體的生產力與提昇產品品質。在CMMI導入的階段中，建立軟體流程改善小組(Software Engineering Process Group, SEPG)，針對組織之流程改善進行推行，並以六標準差之層級架構，做為組織人員推行CMMI與改善生產流程之結構。在推行CMMI流程導入時，並輔以六標準差之品質工具與統計方法進行品質改善之工具，藉此提昇產品的品質。 本研究以CMMI的IDEAL流程導入模式與六標準差的DMAIC品質改善模式進行組織性的比較，藉此了解其兩者的差異，並使用IDEAL導入時遭遇的困境，使用六標準差之解決方案進行困境解決。最後，本研究利用DMIAC之模式進行流程改善的實作模擬，透過模擬的方式持續改善產品品質。本研究最終之結果，將建立之CMMI流程規劃與應用六標準差之導入方法，可作為國內已導入六標準差企業組織，在導入CMMI時，除了IDEAL導入模式之外的另一種軟體流程改善或輔助流程導入的模式，進而提昇軟體產業之競爭力