Theme-park Tourist Satisfaction Influences Customer Loyalty and Repurchase Intention－A Case Study of Yamay Resort

[[abstract]]加州迪士尼樂園的成功引起國內業者的興趣，紛紛積極選擇適當區位與投入開發項目，不斷標榜與國外者合資或技術合作的賣點，希望結合本土歷史、文化與娛樂方式，在臺灣創造第一個迪士尼樂園。近年主題樂園與國內眾多旅遊景點的開發，國人對於國內景點之重遊意願次數偏低，大約一年一次(鍾任榮，2006)，導致主題樂園的營收大幅下滑，經營漸漸陷入困境。本文以月眉育樂世界為研究範圍，從遊客體驗後滿意程度探討一般民眾對主題樂園的忠誠度、園區再購意向及周邊商品等作為研究方向。 結果發現，受訪者以居住中部的女性年輕族群比例為最高，顯示冒險性遊憩不再以男性為主要族群，並且本研究欲達成以下之具體目的：1.主題樂園遊客滿意度與顧客忠誠度、再購意向間具有顯著影響；2.人口統計變數會影響滿意度、忠誠度與再購意向；3.評估遊客對周邊商品的偏好。依據研究實證結果顯示：滿意度的確會對顧客忠誠度以及再購意向呈現正相關；人口統計變數對本研究之變數產生影響；月眉育樂世界的遊客最喜愛的是文具類之周邊商品，但對月眉育樂世界而言，最有發展可行性的周邊商品是3C產品類。研究結果可提供業者對價格策略之參考；顧客對於周邊商品喜愛的部份，則可提供主題樂園業者當作未來發展周邊產品的參考依據