A Study of Customer Satisfaction Perceived Value and Repurchase Intention of Taiwan High Speed Rail

[[abstract]]本研究之目的為探討台灣高鐵顧客滿意度、知覺價值、再搭乘意願之關聯性研究，採用問卷調查方式來調查分析，並以台灣高鐵台中站之消費顧客為研究對象，共得357份有效問卷。資料分析的方式包括：描述性統計、信度分析、因素分析、階層迴歸分析。 本研究得知乘坐高鐵的乘客就年齡而言，以31-40歲為最多；受訪乘客職業中以從事商業比例最高；乘客平均月收入方面，以4萬元-6萬元（含）為多數；婚姻狀況則以已婚者高於未婚者；教育程度以大學學歷之乘客比例最高；居住地區以中部區域者佔多數。 研究結果發現，顧客滿意度對再搭乘意願有正向且直接的影響效果；知覺價值對再搭乘意願也有正向且直接的影響效果；又發現知覺價值會干擾顧客滿意度對再搭乘意願的關係，亦即隨著知覺價值的增高，顧客滿意度對再搭乘意願的影響力逐漸遞增。最後，提出管理意涵與建議