A Study of Customer Purchase Marketing and Purchase Behavior in Internet Shopping

[[abstract]]網路商店購物活動已逐漸形成一種消費者購買產品的新通路。而參與購買活動的消費者並非同質，透過購買動機因素來區隔市場並瞭解區隔特性將是一個很有用的行銷工具。本研究應用因素分析來瞭解網路購物消費者在網路商店購物的主要購買動機，並根據所描述的動機使用集群分析來區隔消費行為，而購動機集群與消費者類型是否有影響滿意度及忠誠度的潛在重要因素亦為本研究欲探討之重點。其研究結果顯示：（1）因素分析萃取出五個動機構面購買服務為購買活動中最大的核心所在；（2）而集群分析區隔的三個集群之中多元動機型為最重要的區隔；（3）卡方檢定顯示出購買動機集群在購買動機因素有顯著差異；（4）雙因子變異數分析指出網路購買動機集群與消費行為在滿意度上並無顯著差異；在忠誠度上呈現顯著差異