A Study of the Relationship Between the Life Style and the Consumer Loan Behavior of the Customers in the Central Trust of China

[[abstract]]本研究旨在將中央信託局消費者貸款顧客進行市場區隔，並嘗試找出其生活型態與消費貸款行為之相關程度及生活型態與消費貸款行為之預測情形，以期能更有效掌握顧客市場，並針對特定顧客群規劃行銷策略。本研究以向中央信託局申辦消費者貸款項目之客戶為研究母群，並根據內政部九十三年度台閩地區現住人口數分配表，決定問卷抽樣比例，總計發出260份，回收240份，扣除無效問卷後回收率達91%。資料採因素分析法和集群分析法進行顧客市場區隔；以集群消費貸款者之背景變項為自變項，生活型態及消費貸款行為變項為依變項，進行單因子變異數分析，並以Scheffé法進行事後考驗。續以Pearson積差相關探討中央信託局消費者貸款顧客在生活型態與貸款行為之間相關程度。最後，進行多元迴歸分析，以瞭解生活型態變項是否對於消費貸款行為具有預測力。茲將本研究所得結論說明如下： 一、中央信託局消費者貸款顧客生活型態可分為「積極自主」、「時尚享樂」、「認真執著」、「謹慎務實」及「投資理財」等五個構面；消費貸款行為可概分為「貸款條件」、「服務品質」、「表面效度」、「平台便利」及「宣傳活動」等五個構面。 二、中央信託局消費者貸款顧客依生活型態類型可分為「執著積極型」及「時尚理財型」；依消費貸款行為類型可分為「包裝行銷型」及「品質行銷型」。 三、中央信託局消費者貸款顧客主要以男性居多；教育程度主要為大學學歷者；職業以軍公教人數為最多；平均月收入則以40,001-60,000元者比例最高；以申辦房屋貸款者最多；貸款資訊來源以親友推薦者最多。 四、不同人口統計變項係影響生活型態及消費貸款行為知覺差異的重要因素。 五、生活型態對於消費貸款行為具有極高預測力