Cooperation Asymmetry between Franchisee and Franchising Company：The Perspectives of Awareness Motivation and Capability

[[abstract]]傳統上對於連鎖加盟體系的研究，多半只從單方面的角度做觀察，例如資源稀少理論與代理理論。然而過於美化與簡化了加盟理論上的假設，卻可能失去了實務情境上的深入；儘管解決了體系創立初期的問題，卻無法解釋中長期可能面對的成長困境。其實加盟的本質，乃在於透過加盟者與總部之間彼此的互相協助；以達成互謀其利的實質意義，因而彼此之間的良好互動關係，才是加盟體系能否互利共榮的關鍵要素之一。在實務上，總部與加盟者間的關係行為亦十分矛盾有趣，必須努力維持與發展良好關係，才能共創雙贏；但我們卻不難從中發現，加盟體系的雙方始終很難找到一個平衡點。這形成一個相當有趣又重要的合作不對稱情境，意即合作的雙方對於彼此合作的行為與認知，可能並非是完全對等的。 故本研究著重於加盟者與總部互動關係的研究上，並藉由「察覺、動機與能耐觀點」所提供更為完整而微觀的架構，協助在實務觀察中，對於「合作不對稱性」下的「不合作行為」作重新檢視。因而本研究發現，解決連鎖加盟體系合作不對稱性問題的關鍵，即在於總部對於互動關係面，以及管理制度面的著重與改善。互動關係面由於是事中觀點，故尤其重要，可能包含了良好溝通、願景與未來希望的傳達；而管理制度面的改善，則包括完善加盟者甄選機制的建立，與足夠的教育訓練與輔導機制。當每一位加盟者的察覺、動機與能耐不對稱程度，都能夠具體改善，這才是能夠真正達到連鎖加盟體系實質意義的具體情境；以及最終得以協助整體加盟體系成長的清楚脈絡