A Study on Performance Satisfaction on the Renewal and Reconstruction of Business Area – the Case of Wang-Kung Business Area

[[abstract]]經濟部商業司為提昇傳統商圈之競爭力，自1995年起逐年編列預算推動商圈更新造再造工作，其輔導成效為何？值得探討。輔導成效可從效益、績效等方面來評量，惟輔導期滿至今時間甚短，尚難評估其效益，故透過店家及顧客對輔導措施之滿意度評估其輔導成效，並探討其影響執行成效之因素，進而提出提昇輔導成效之建議。 本研究以輔導王功商圈計畫四個目標為訪談問卷構面，並以該四個目標之輔導措施為主要問卷內容，分別就商圈店家及顧客進行實地訪談，店家部分全面普查；顧客部分則以2002年6月以前曾經到過王功商圈之顧客為研究對象，取樣300份進行研究；店家與顧客對輔導項目之預期高者表示需求較高，預期低表示需求不強烈，預期及實際感受兩者之差代表店家及顧客之滿意度，以了解輔導措施是否符合其需求，及輔導計畫執行之成效，並得出以下結論： 一、商圈更新再造績效不如預期。 二、店家及顧客最不滿意之輔導項目分別為「到王功及附近景點之指標明顯」、「商店環境衛生改善」，執行績效不佳；店家與顧客認為計畫執行成果差強人意之項目分別為「以蚵殼作成之藝術品值得推銷」、「採蚵車生態體驗活動安排及解說」。 三、店家「促銷活動」、「生態體驗」之實際感受對店家整體滿意度具有正向影響；店家「產品創新」、「商機提昇」之期望對店家整體滿意度具有負向之影響。 四、顧客「旅遊資訊」、「產品特色」之實際感受對顧客整體滿意度具有正向影響；顧客「旅遊資訊」的期望對顧客整體滿意度具有負向影響