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Customer Relationship ManagementProgramming language
[[abstract]]隨著「顧客第一」時代的來臨，顧客服務已被企業視為重要商品價值的一環。顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)對於企業來說，就顯得非常重要。資訊科技與網際網路的發展，帶動了全民上網的時代來臨，網路已成為生活中重要的一環，越來越多的網路行為取代實體行為，讓人們享受到不用親臨現場就能達成實質需求。因此，企業要有良好的服務行為，必需有一完善的顧客服務機制來支持，透過客服系統與企業顧客關係管理的運作做結合，形成企業對外的第一窗口。客服部門的建置、運作與管理，是做好顧客關係管理不可或缺的一部分。建置一個完善的客服中心與讓客服人員達到有效率的客服程序，必需有一套完善的客服系統來支援，以單一窗口化來提供多元化服務。因此我們提出以非常簡易聯合(RSS)建構顧客服務的追蹤系統以達到此目的。 本研究運用RSS的內容聯合特性，提供即時的商品維修進度。透過本研究之追蹤機制來提升目前的客服系統服務的完整性。我們的線上報修服務系統可以隨時發出RSS資訊給顧客，讓顧客隨時掌控最新的維修進度。顧客可以透過電腦或智慧型手機上的RSS閱讀器來取得最新、最快的訊息
[[abstract]]近幾年，國人受到外在媒體刺激的機會增加，改變了國民的生活型態，也間接影響消費者之消費習慣。挾著商品品項齊全、滿足消費者一次購足之需求、價格低廉以及便利舒適之購物場所等競爭優勢，...
[[abstract]]服務業對國民經濟的貢獻越來越重要，尤其是在新興市場。為了保留客戶，服務供應商要盡量能夠給客戶帶來最好的服務。但有時，服務會出錯或無法達到客戶的期望造成不便的可能性發生，然後會讓...
[[abstract]]本研究目的旨在透過知覺公平的中介效果，探討服務補救與顧客情感、社會與功能價值之間的結構關係，並進一步探索其調節變數，包括服務失誤類型、失誤嚴重性與歸因。吾人透過具有高信度與效度...
[[abstract]]隨著時代的進步，企業開始做政策的改革，對外要做到顧客關係管理，提升顧客滿意與忠誠度；對內實行企業資源規劃，提供企業最佳的資源分配。這些年來企業也開始注重企業之間的合作，但是企業...
[[abstract]]資訊管理領域雖然有探討顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)與再購意願之間的影響，但在購物網站逐漸的發展與盛行，卻少有購物網...
隨著科技進步，基於機器學習技術的資料分析工具在顧客關係管理領域已被廣為使用。過去的相關研究文獻大多著重於高交易頻次、與客戶互動頻繁的產業，諸如金融、電信、零售業等，但對於具有相反產業特性的服務業等則是...
顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、...
[[abstract]]服務業在本國日漸重要，但服務業由於具有無形性、不可分割性、變異性，以及易逝性等特性，且「人」的因素在其中扮演舉足輕重的角色，故服務疏失的發生在所難免。在過去的文獻當中，在服務疏...
以往顧客服務對企業而言只是被動的支援單位，企業無法得知每一位顧客的想法，顧客的聲音也難以傳達到企業內部，然而資訊與通訊技術的進步打破了這樣的障礙，促使資訊透明化，企業藉由資訊科技的輔助可以直接接觸到每...
本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。 本研究歸納出黃志...
[[abstract]]近年來，隨著銀行業之蓬勃發展，民眾和銀行之往來亦趨於頻繁，其中便牽涉到顧客與銀行及其提供的服務之長期信任關係。銀行希望與顧客之間的關係是長期性的，此關係需建立在顧客對銀行信任之...
從1980 年以來，台灣電子製造業便以高效率、低成本的製造技 術、彈性生產，以及快速量產而在全球資訊電子產業中具有極佳的競 爭優勢。其中，電子零組件代理商藉由其產業網路與通路之優勢，提 供了整體電子產...
银行属于数据密集型企业，每天产生海量的业务数据，蕴含有大量有用的信息。如何利用这些数据，让其发挥巨大作用，成为提高银行竞争力的重要内容。当前，随着银行转变经营理念、信息技术的飞速发展，银行信息化已经进...
电视跟踪系统，是目前研究比较多的技术领域，它把图像处理、信息科学有机地结合起来，形成了一种能从图像信号中实时地自动识别目标，提取目标位置信息，自动跟踪目标的技术。目前，在军用和民用领域都得到了广泛的应...
[[abstract]]顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)強調經營者需與顧客建立良好的互動關係，因此，瞭解顧客的需求與價值是顧客關係管理的首要之...
[[abstract]]近幾年，國人受到外在媒體刺激的機會增加，改變了國民的生活型態，也間接影響消費者之消費習慣。挾著商品品項齊全、滿足消費者一次購足之需求、價格低廉以及便利舒適之購物場所等競爭優勢，...
[[abstract]]服務業對國民經濟的貢獻越來越重要，尤其是在新興市場。為了保留客戶，服務供應商要盡量能夠給客戶帶來最好的服務。但有時，服務會出錯或無法達到客戶的期望造成不便的可能性發生，然後會讓...
[[abstract]]本研究目的旨在透過知覺公平的中介效果，探討服務補救與顧客情感、社會與功能價值之間的結構關係，並進一步探索其調節變數，包括服務失誤類型、失誤嚴重性與歸因。吾人透過具有高信度與效度...
[[abstract]]隨著時代的進步，企業開始做政策的改革，對外要做到顧客關係管理，提升顧客滿意與忠誠度；對內實行企業資源規劃，提供企業最佳的資源分配。這些年來企業也開始注重企業之間的合作，但是企業...
[[abstract]]資訊管理領域雖然有探討顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)與再購意願之間的影響，但在購物網站逐漸的發展與盛行，卻少有購物網...
隨著科技進步，基於機器學習技術的資料分析工具在顧客關係管理領域已被廣為使用。過去的相關研究文獻大多著重於高交易頻次、與客戶互動頻繁的產業，諸如金融、電信、零售業等，但對於具有相反產業特性的服務業等則是...
顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、...
[[abstract]]服務業在本國日漸重要，但服務業由於具有無形性、不可分割性、變異性，以及易逝性等特性，且「人」的因素在其中扮演舉足輕重的角色，故服務疏失的發生在所難免。在過去的文獻當中，在服務疏...
以往顧客服務對企業而言只是被動的支援單位，企業無法得知每一位顧客的想法，顧客的聲音也難以傳達到企業內部，然而資訊與通訊技術的進步打破了這樣的障礙，促使資訊透明化，企業藉由資訊科技的輔助可以直接接觸到每...
本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。 本研究歸納出黃志...
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從1980 年以來，台灣電子製造業便以高效率、低成本的製造技 術、彈性生產，以及快速量產而在全球資訊電子產業中具有極佳的競 爭優勢。其中，電子零組件代理商藉由其產業網路與通路之優勢，提 供了整體電子產...
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[[abstract]]顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)強調經營者需與顧客建立良好的互動關係，因此，瞭解顧客的需求與價值是顧客關係管理的首要之...
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[[abstract]]服務業對國民經濟的貢獻越來越重要，尤其是在新興市場。為了保留客戶，服務供應商要盡量能夠給客戶帶來最好的服務。但有時，服務會出錯或無法達到客戶的期望造成不便的可能性發生，然後會讓...
[[abstract]]本研究目的旨在透過知覺公平的中介效果，探討服務補救與顧客情感、社會與功能價值之間的結構關係，並進一步探索其調節變數，包括服務失誤類型、失誤嚴重性與歸因。吾人透過具有高信度與效度...
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