Definição dos Indicadores de Gestão de apoio à Manutenção dos Sistemas de Armas da Força Aérea

Encontrar indicadores de manutenção fiáveis, que possam constituir uma verdadeira mais valia para quem tem que tomar as decisões certas no tempo certo, tem constituído um desafio permanente para a gestão da manutenção dos sistemas de armas da Força Aérea. O tema tem tido, ao longo dos tempos, diferentes abordagens, evoluindo com a sua própria história. Com o presente trabalho pretende-se investigar e analisar soluções a adoptar para criar indicadores de gestão que possam reflectir a realidade da Manutenção nos Sistemas de Armas da Força Aérea e contribuir para a correcta e atempada tomada de decisões aos vários níveis de gestão. A investigação é conduzida ao longo de quatro capítulos, tendo por base o método de investigação em ciências sociais, proposto por Quivy e Campenhoudt. Faz-se uma análise aos indicadores actualmente existentes, à forma como são utilizados e às principais dificuldades sentidas. Estabelece-se um paralelismo entre a preocupação com os indicadores actualmente existente na FAP e a situação vivida no início da década de 1990 no Estados Unidos por decisores de topo e investigada pelos professores da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, quando desenvolveram o Balanced Scorecard. Observa-se que a aplicação do Balanced Scorecard na Gestão da Manutenção dos Sistemas de Armas da Força Aérea permite definir indicadores que efectivamente espelham a realidade e contribuem para a correcta e atempada tomada de decisões. Descreve-se a forma como devem ser definidos os indicadores e como devem ser distribuídos pelo Balanced Scorecard. Os Balanced Scorecard podem derivar, em Cascata, de outros Balanced Scorecard definidos a nível superior, a partir de um Balanced Scorecard Corporativo ou Instituciona l. Este processo permite alinhar os objectivos específicos definidos para a manutenção de cada Sistema de Armas com os objectivos estratégicos e, através destes, com objectivos definidos para outras actividades. Desta forma é possível relacionar através de indicadores de que forma cada actividade contribui para consecução dos objectivos globais da Força Aérea. Por fim, são efectuadas algumas recomendações de forma a tornar possível a implementação das conclusões do trabalho. Abstract: Reliable maintenance metrics can present a truly high value for the one who has to make the right decisions in a short time. This has been a permanent challenge for the management of the Air Force weapons systems maintenance. The subject has had different approaches throughout the times. The present work aims to investigate and analyze remedies to establish management metrics that will reflect the reality of the Maintenance of Weapons Systems in the Air Force and to help correct and timely decision making at the various levels of management. The research is conducted over four chapters, based on the research method in social sciences proposed by Quivy and Campenhoudt. An analysis of the existing metrics, the way they are used and the main difficulties encountered is made. There is a parallel between the concern with the current indicators in the FAP and the situation happening to top decision makers in the early 1990s in the United States, which was investigated by the University of Harvard professors, Robert Kaplan and David Norton, when they developed the Balanced Scorecard. It is observed that the implementation of the Balanced Scorecard in Maintenance Management Systems for the Air Force Weapons will define metrics that will actually reflect the reality and contribute to timely and correct decisions. There is an metrics should be defined and how they should be distributed on the Balanced Scorecard. The Balanced Scorecard can result in Cascade from other Balanced Scorecard developed at the top from a Corporate or Institutional Balanced Scorecard. This will allow for the alignment of the specific maintenance objectives of the individual weapons systems with the strategic objectives and, through them, with the goals set for other activities. In this way, you can relate through the metrics on how each activity contributes to achieving the overall objectives of the Air Force. Finally, some recommendations are made to make it possible to implement the conclusions of this work