A perceção dos utentes de um centro de diagnóstico pneumonológico sobre a qualidade dos cuidados

Prestar cuidados de saúde com qualidade significa prestar os melhores cuidados possíveis, considerando os recursos disponíveis. A qualidade não pode ser vista apenas como uma característica do produto final (cuidados de saúde), relaciona-se, em simultâneo, com a forma como as coisas se fazem numa determinada organização. A perceção da qualidade, na ótica dos utilizadores, também tem que ser equacionada, já que estes fazem parte do sistema prestador, pelo que é fundamental ir ao encontro das suas necessidades, expectativas e conseguir um elevado grau de satisfação com os cuidados. Pretendeu-se com este estudo, conhecer a perceção dos utentes de um Centro de Diagnóstico Pneumológico (CDP) da ARS Norte, sobre a qualidade dos cuidados. Concetualizou-se um estudo exploratório, transversal, descritivo-correlacional, de natureza qualitativa e quantitativa. Recorreu-se a uma amostra não probabilística por conveniência, constituída por 112 indivíduos. Os instrumentos de colheita de dados incorporaram o questionário EUROPEP e a entrevista semiestruturada. Como resultados, 70,9% das respostas dos participantes sobre a qualidade dos cuidados prestados, situam-se num intervalo entre o «Excelente» e o «Muito Bom». Da análise dos discursos das entrevistas e da questão aberta do questionário emergiram as Dimensões Material, Organizacional, Relacional, Continuidade de Cuidados e Técnica. Os aspetos relacionados com o conforto e a higiene revelaram-se de particular importância para os utentes. A localização física do CDP foi identificada como fator dificultador e relacionado com o acesso a transportes públicos. O tempo de espera pelo atendimento foi identificado como algo que pode ser melhorado. Aspetos relacionados com a aplicação da norma TOD (toma observada direta) foram identificados através das opiniões emitidas pelos participantes, os quais expressam nos seus discursos a perceção de não confiança nos utentes, por parte da equipa de saúde, apesar de serem a parte interessada no processo de cura. Os sentimentos de Proteção e Segurança estão presentes nos discursos e que contrastam com o Medo de Rejeição e Isolamento. No que se refere à obrigação imposta aos utentes de se deslocarem às unidades de saúde para tomar a medicação, entende-se que pode existir um agravamento do estigma social da doença, pelo facto de aumentar a sua exposição. Fica a sugestão sobre XII a necessidade de se refletir sobre a norma da TOD e sobre a forma de se alcançar um nível superior, na qualidade do atendimento oferecido no CDP