Gestão de Recursos Humanos: as práticas de trabalho de elevado desempenho no setor segurador

Dissertação apresentada para o cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão Estratégica de Recursos HumanosO presente estudo tem como objetivo geral analisar as práticas de gestão de recursos humanos como fatores de influência no desempenho de uma empresa do setor segurador, do ramo não vida, especializada em seguros de saúde. Como objetivos específicos pretende-se caracterizar as práticas de gestão de recursos humanos da empresa, identificar se as práticas de trabalho de elevado desempenho (PTED) estão presentes no seu contexto organizacional, identificar quais as PTED que contribuem para o elevado desempenho, analisar se existe uma diferenciação de práticas de gestão de recursos humanos, dentro da mesma empresa, para grupos funcionais distintos e identificar se a gestão dos recursos humanos está articulada com a estratégia da empresa. Do ponto de vista metodológico foi utilizada a metodologia do estudo de caso. As técnicas de recolha de informação sustentaram-se no inquérito por questionário aplicado aos trabalhadores da empresa, na realização de entrevistas aos responsáveis de Recursos Humanos e na análise documental. Os resultados obtidos indiciam que o setor de atividade em que a empresa está integrada promove a adoção de práticas de trabalho de elevado desempenho, nomeadamente no que refere ao acesso à informação, às oportunidades de participação, avaliação de desempenho e ao desenvolvimento de competências dos trabalhadores. Adicionalmente, verificou-se que os trabalhadores que exercem funções de coordenação assumem um papel importante na implementação da estratégia e na consecução dos objetivos da empresa. Este estudo contribuiu para evidenciar as práticas de gestão de recursos humanos de elevado desempenho utilizadas no setor segurador, bem como sustentar que as mesmas práticas, desde que articuladas com a estratégia da organização, podem estar associadas ao desempenho organizacional.Abstract: The general aim of this study is to analyse human resources management practices as factors influencing the performance of a company in the insurance sector, in the non-life branch, specialising in health insurance. The specific aims are to characterise the human resources management practices of the company, to identify if high performance work practices (HPWPs) are present in the organisational context, to identify which HPWPs contribute to high performance, to analyse if there are different human resources management practices in the same company for different functional groups and to identify if human resources management is linked to the company strategy. The methodology used was the case study methodology. The information gathering techniques were based on administering a questionnaire to company employees, holding interviews with Human Resources managers and document analysis. The results obtained indicate that the business setor the company operates in encourages the adoption of high performance work practices, in particular with regard to access to information, opportunities for participation, performance assessment and the development of employee skills. In addition, it was found that the employees with duties of coordination play an important role in the implementation of the strategy and in achieving the company’s objectives. This study contributed to showing the high performance human resources management practices used in the insurance sector, as well as to proving that these practices can be associated with organisational performance, provided that they are linked to the organisation strategy