Stress au travail : stratégies de coping et santé mentale chez le personnel de soutien : une extension de la théorie de John Holland.

Plusiers resultats de recherche ont indique que le personnel de soutien constituait un groupe vulnerable aux effets negatifs du stress au travail. Pour notre etude, nous avons obtenu la collaboration de cent cinquante-et-une femmes et quatorze hommes travaillant comme personnel de soutien (secretaires, commis, etc.). Le nombre total de sujets correspondait a un taux de reponse de 23%. Les questionnaires qui ont ete envoyes aux sujets nous ont permis de recueillir des renseignements sur les donnees demographiques, sur leurs ressources personnelles, sur leur degre de consistance, de differenciation, d'identite vocationnelle et de congruence, sur le stress qu'ils vivaient au travail, sur les conflits entre les roles du travail et ceux de la maison, sur leurs facons de transiger avec le stress au travail, sur leur degre de detresse psychologique et de satisfaction au travail. Les mesures de stress au travail, de detresse psychologique et de satisfaction au travail ont ete repetees six mois plus tard afin de pouvoir mieux evaluer les liens de causalite. Sur les cent soixante-cinq sujets qui avaient accepte de participer a la recherche, cent vingt-deux femmes et dix hommes, ont repondu a cette deuxieme serie de questionnaires. Toutefois, le desir d'avoir plus de controle sur les evenements etait un facteur de stress au travail. Les strategies d'engagement et de gestion des symptomes ont rarement permis de predire la sante mentale des sujets. On a aussi observe que les personnes portees a se desengager lorsqu'elles vivaient du stress, presentaient un plus haut degre de detresse psychologique. Il semble que les hommes etaient davantage portes a utiliser des strategies de desengagement. On a vu aussi que les personnes qui disaient avoir un controle sur les evenements etaient en meilleure sante mentale. Il semble aussi que la relation positive entre l'engagement et la satisfaction au travail ait ete plus forte chez les personnes consistantes. La pertinence de la theorie de Holland dans le domaine du stress au travail est discutee a la lumiere de nos resultats. Certaines conclusions seraient importantes a considerer lors de recherches ulterieures ainsi que pour la mise en place de programmes de gestion du stress chez le personnel de soutien. (Abstract shortened by UMI.