Indicadores de eficiência no sistema de saúde dos EUA

Dissertação de mestrado, Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2014Na actualidade, os serviços nacionais de saúde estão a enfrentar diversos desafios, maioritariamente relacionados com custos, financiamento e factores demográficos. Se estes desafios não forem enfrentados, poderão levar a graves dificuldades no futuro. No sistema de saúde dos EUA, em particular, estão em progresso reformas com vista ao aumento da eficiência, tanto em termos de qualidade como de custos. Neste ambiente surgem oportunidades de desenvolvimento e aplicação de novas metodologias e de criação de novos produtos e serviços, orientados às entidades e aos profissionais prestadores de serviços de saúde. O presente projecto identifica uma oportunidade específica no mercado dos serviços de saúde nos EUA, na área da eficiência da qualidade dos cuidados de saúde prestados. Uma organização privada de prestação de cuidados de saúde pretende realizar uma reafectação de pessoal, tendo por base os resultados de desempenho dos seus profissionais. A partir deste ponto, pretende-se desenvolver um modelo destinado à optimização do processo de selecção dos profissionais afectos a consultas. Através do processamento de um conjunto de dados, referentes aos profissionais e ao seu desempenho no atendimento a pacientes, pretende-se obter uma segmentação dos profissionais pelos seus resultados. Para tal, recorre-se à utilização de técnicas de análise estatística multivariada, em particular às técnicas de Análise HJ-Biplot e de Análise Cluster. A partir dessa segmentação, espera-se conseguir uma alocação de serviços mais eficiente e, dessa forma, contribuir para uma prestação de serviços com mais qualidade e mais orientada às necessidades dos pacientes