Plano de marketing para a empresa DIMA-Distribuição Madeira, LDA

Mestrado em MarketingCom a realização deste trabalho de projeto, pretende-se elaborar um plano de marketing, para a DIMA-Distribuição Madeira, Lda., empresa distribuidora de produtos turísticos na ilha da Madeira, desde 1990. O principal objetivo é definir uma estratégia de marketing para a empresa, que não dispõe de nenhuma orientação a este nível. Para o ano de 2016, é importante que a empresa fundamente a sua atuação com base em objetivos específicos e estratégias de marketing concretas, para que melhor se adapte às especificidades do setor do turismo. Com este plano de marketing, pretende-se que os objetivos de marketing da empresa sejam cumpridos, nomeadamente alcançar a satisfação, lealdade e envolvimento dos atuais clientes da empresa, e conquistar notoriedade e reconhecimento da marca para potenciais clientes. Neste trabalho de projeto, a metodologia utilizada, numa primeira fase, foi qualitativa, com foco na abordagem de action research, havendo recolha de dados e de informações na empresa; e quantitativa onde foram realizados dois inquéritos por questionário. O primeiro inquérito por questionário foi disponibilizado online, cujo principal objetivo foi apurar o interesse pela compra de souvenirs. O segundo inquérito por questionário foi feito presencialmente aos clientes da empresa, com o intuito de apurar o seu grau de satisfação global com os serviços prestados e produtos fornecidos pela DIMA. Para finalizar, este trabalho de projeto permitiu a definição concreta de ações de marketing que deverão ser desempenhadas por cada colaborador, com vista ao cumprimento dos objetivos, tal como da missão da empresa.This project work aims to carry out a marketing plan for DIMA, distributor of tourist products in Madeira Island since 1990. The main objective is to define a marketing strategy for the company, which does not provide any guidance at this level. For the year of 2016, it is important that the company bases its performance on specific objectives and concrete marketing strategies, in order to adapt to the specificities of the tourism sector. With this marketing plan it is intended that the company's marketing objectives are met, namely, to achieve the satisfaction, loyalty and engagement of current customers of the company, and gain notoriety and brand awareness to potential customers. In this project work, the methodology firstly used was qualitative, focusing on the action research approach, with data and information collection about the company, and quantitative, where there were two questionnaire surveys . The first questionnaire survey was available online, whose main objective was to determine the interest in buying souvenirs. The second questionnaire survey was done in person to the company's customers, in order to ascertain their level of overall satisfaction with the services and products provided by DIMA. Finally, this project work allowed the concrete definition of marketing actions to be performed by each employee, in order to meet the objectives and mission of the company