Caso EDP Distribuição, S.A.: aplicação do Balanced Scorecard como sistema de controlo operacional

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisEm Portugal, a EDP Distribuição, empresa do Grupo EDP, a quem estão atribuídas funções que são objecto de regulação pública e para o exercício das quais se impõe a exclusão de qualquer prática discriminatória, desempenha um papel particularmente relevante no Sistema Eléctrico Nacional e dá um contributo essencial para o bom funcionamento do mercado da electricidade, designadamente enquanto Operador da Rede de Distribuição. Tal implica que sejam implementados mecanismos formais de acompanhamento da actividade. Neste contexto o objectivo do trabalho foi implementar indicadores para monitorizar o desempenho da organização. As necessidades de informação foram identificadas e os indicadores foram formulados atendendo aos planos estratégicos da administração da empresa e às reuniões das direcções técnicas. Os indicadores seleccionados informam sobre o desenvolvimento do Capital Humano, a Optimização de Operações, a Qualidade de Serviço e as Iniciativas em curso; pretende-se apurar a motivação, os índices de sinistralidade e qual a correlação com o desempenho do Capital Humano; como ocorre a distribuição do orçamento; quais as exterioridades e as limitações existentes na análise da informação. Discute-se a importância da monitorização dos indicadores para balancear e optimizar os recursos humanos nas operações. Salienta-se a importância dos sistemas de informação e das tecnologias na gestão e na organização das operações da rede eléctrica.In Portugal, EDP Distribuição, company of EDP group, who are assigned duties which are subject to public regulation and which exercise requires the exclusion of any discriminatory practice, plays a particularly important role in the national electricity system and gives a essential contribution to the smooth functioning of the electricity market, such as Operator of the distribution network. This implies that they are implemented formal mechanisms for monitoring the activity. In this context the objective of this study was to implement indicators to monitor corporate's performance of the organization. Information needs were identified and the indicators have been formulated taking into account the strategic plans of the company management and the meetings with technical staff. The selected indicators report Human Capital development, Operations Optimization, Service Quality and Initiatives on course; aims at understanding the motivation, the accident rate and their correlation with the human capital performance, as is the distribution of the budget, which are the externals factors and the existing limitations in the information analysis. It discusses the importance of monitoring indicators to balance and optimize human resources operations. Focuses on the importance of information systems and technologies in the management and organization of operations of electricity