Outsourcing de desenvolvimento de aplicações: um modelo de maturidade de processos no contexto do sistema financeiro português

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoApesar do papel de relevo que as questões do alinhamento entre SI/TI e negócio actualmente assumem, e do reconhecido papel que os projectos desempenham como forma privilegiada de concretização das estratégias organizativas, são várias as metodologias de melhoria de processos de gestão de projectos ou de desenvolvimento de aplicações, mas quase inexistentes as metodologias que abordem a eficiência e a eficácia dos projectos de uma organização de uma forma integrada. Tal implica que, os reais benefícios da adopção dessas metodologias, passam por um exigente trabalho prévio de selecção, configuração e compatibilização, para o qual a maioria das organizações não está preparada tanto em termos de tempo como de recursos. No sector financeiro português, o outsourcing de SI/TI é um recurso extensivamente usado, à medida que os ciclos de banalização das TI progridem, não existindo metodologias especificamente desenhadas para a avaliação conjunta do cliente e do fornecedor, no sentido de garantir a sua compatibilidade numa perspectiva de relacionamento a longo-prazo. O presente trabalho aborda estas questões, apresentando uma proposta de meta-modelo que integra um conjunto de boas-práticas, actividades e capacidades necessárias ao êxito, na contratação de serviços externos de desenvolvimento de aplicações com recurso à contratação externa de serviços.Despite the relevance of alignment, between SI/TI and business, there are no methodologies dealing with efficiency and effectiveness in an integrated manner. As result, the organizational adoption of such methodologies needs a previous work of selection, customization and compatibility that organizations don't do, compromising the adoption benefits of such methodologies. For several years, the Portuguese financial institutions already used SI/TI outsourcing and, in short term, a significant number of them has plans for extend these agreements to software development, negotiating long term contracts, sometimes in off-shoring. Because software development is a critical, and intellectual asset based activity, it is important to know, the kind of capabilities that must be maintained internally, to conduct successful long-term relationships and capture the client expected value. In the present work I intent to develop a meta-model that deals with efficiency and effectiveness in outsourcing application developments projects, adapted to the Portuguese financial institutions needs and expectations