Relationsmarknadsföring i dagens företag

Dagens företag som sysslar med tillverkning och distribuering tvingas idag till konkurrens på global nivå, deras produkter får en allt kortare livscykel och kundernas smak och tycke förändras snabbt och dramatiskt. Kundlojalitet kan inte längre tas för givet och kundanpassning är ett måste om företagen vill behålla sina kunder. Om dagens företag inte väljer att satsa på en långtgående relation med sina kunder, under vilket utbytet av varor och pengar sker, så kommer de inte att klara sig. Till sin hjälp har företag en mängd olika hjälpmedel såsom kundorienterad marknadsföring och olika datoriserade informationssystem och verktyg. Alla dessa hjälpmedel använder sig av kundinformation som företag måste antingen köpa eller samla in. Rapportens syfte är att undersöka hur dagens företag använder kundinformation och strategiska teknologiska hjälpmedel för att förbättra sina kundrelationer Rapporten presenterar först en bakgrund som bygger upp ett problemområde där problemformuleringen presenteras. Efter det påvisas det vilka metoder som användes när undersökningen gjordes och hur genomförandet gick till. Därefter presenteras det insamlade materialet, det analyseras och slutsatser dras. Avslutningsviss följer en kort diskussion om undersökningen