Development and initial validation of a scale to measure store personality

La reproducción de cada DOCFRADIS para fines educativos y no comerciales está permitida siempre y cuando se cite como fuente a la colección de Documentos de Trabajo de la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial (DOCFRADIS)La personalidad de tienda es importante para seleccionar la mejor estrategia de marketing. El papel estratégico de estas características simbólicas, rasgos humanos, que pueden ser atribuidas a las tiendas ha quedado empíricamente demostrado en lo que se refiere a satisfacción percibida de los clientes (Chun y Davies, 2006), así como al comportamiento leal hacia el establecimiento (Zentes, Morschett y Schramm-Klein, 2008). A pesar de la reconocida relevancia del problema, actualmente no disponemos de un instrumento para medir este constructo. Este trabajo describe la investigación inicial llevada a cabo para desarrollar una escala para medir la personalidad de los establecimientos comerciales.It is well known that the personality of a store is important to select the best marketing strategy. The strategic role of these symbolic, humanlike attributes that can be attributed to stores has been empirically demostrated, with respect to customer satisfaction and perceived retail differentiation (Chun & Davies, 2006) as well as with respect to store patronage and loyalty behavior (Zentes, Morschett y Schramm-Klein, 2008). Despite the well-known relevance of the problem we do not currently possess a validated instrument to measure this construct. This paper describes the initial investigation carried out to develop a scale for measuring store personality