PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION CUSTOMER PADA APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA

Online Travel Agent Traveloka berada dibawah naungan PT Trinusa Travelindo yang menerapkan sistem pemesanan produk mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran dilakukan sendiri oleh customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis terkait pengaruh customer experience dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention customer pada Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuisioner. Sampel penelitian sebanyak 100 responden customer Traveloka yang telah melakukan pemesanan pada Traveloka lebih dari satu kali pemesanan dengan teknik purposive sampling. Pada uji T, variabel customer experience (X1) diperoleh thitung 5.541 > ttabel 1.984 dan nilai sig. 0.000 ttabel 1.984 dan nilai sig. 0.000 Ftabel 3.09 dan nilai sig. 0.000 < nilai alpha 0.05. Berdasarkan hasil perhitungan uji tersebut, penelitian ini didapatkan hasil bahwa variabel independen baik secara parsial dan simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Traveloka. Semua variabel independen ini memiliki besaran kemampuan untuk menjelaskan variabel dependen dengan besaran pengaruh variabel sebesar 76,0%