PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN KOMSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO LAPTOP NAFI PALEMBANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar pengaruh citra toko dan kepuasan konsumen di Toko Laptop Nafi Palembang terhadap Loyalitas Pelanggan, data yang digunakan melalui penyebaran kuesioner ke 99 responden dan diolah menggunakan SPSS for versi 22, setelah itu data tersebut dianalisis menggunakan metode tes validitas, tes reliabilitas, dan analisis regresi linier berganda, melalui jawaban responden peneliti mengetahui seberapa besar pengaruh citra toko dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, hasil ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 19% sedangkan sisanya 81% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel citra toko dan kepuasan konsumen, kemudian dari kedua variabel tersebut kepuasan konsumen yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan , hal ini dapat dilihat dari hasil regresi linier berganda Y = 19,914 + -0,029 X₁ + 0,647 X₂ hal ini berarti jika terjadi peningkatan kepuasan konsumen 1 maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,647 atau 65% Penulis menyatakan kepada pihak manajemen Toko Laptop Nafi Palembang untuk meningkatkan kepuasan konsumen dari Toko Laptop Nafi Palembang meliputi segala sesuatu yang mampu memenuhi kebutuhan suatu produk sesuai dengan standar yang telah ditetapkan