Contribution of eHealth to management and decision-making in primary health care. A case study in a health sector entity in Bogota

El uso de la eHealth en el sector salud, se ha convertido en una necesidad imperante durante la última década, la pandemia por Covid 19 que ha acelerado aún más su adopción. La eHealth, ha permitido a las organizaciones de salud, dinamizar sus procesos, mejorar los ciclos de atención, fortalecer la comunicación médicopaciente y extender la atención especializada a zonas de difícil acceso, actualmente el mercado cuenta con una amplia gama de aplicaciones móviles, herramientas en línea y software especializado que facilitan el trabajo de los profesionales de la salud. A pesar de su popularidad, son pocos los estudios que se han enfocado en la contribución de la eHealth, al proceso administrativo. Por lo tanto, en este trabajo se analizó la contribución de la eHealth en la gestión y toma de decisiones, en la atención primaria de salud. Para este estudio se analizaron los avances de implementación de eHealth en 313 IPS de la ciudad de Bogotá. Dentro de la metodología utilizada, se empleó una encuesta dirigida al personal de salud involucrado en el proceso de atención. Además, se analizaron los resultados de los indicadores de calidad de los servicios de urgencias y oncología de la IPS seleccionada como caso de estudio. Esto permite que este estudio ofrezca aportes significativos al sector de la salud. Se logró identificar una correlación positiva entre la percepción de los profesionales de la salud y los resultados de los indicadores del proceso. Los factores de éxito y oportunidades de mejora identificadas permiten a las IPS tener un punto de referencia para el desarrollo e implementación de eHealth, que contribuyan a los procesos de gestión y toma de decisiones.AGRADECIMIENTOS 3 RESUMEN 4 ABSTRACT 5 LISTA DE FIGURAS. 8 LISTA DE TABLAS. 10 INTRODUCCIÓN 11 CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 14 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 15 1.4. OBJETIVO GENERAL 15 1.5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 CAPÍTULO 2. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN 15 2.1. ANTECEDENTES – ESTADO DEL ARTE. 15 2.2. MARCO TEÓRICO 18 2.2.1. TECNOLOGÍAS DE SALUD 18 2.2.2. AVANCES DE LA TECNOLOGÍA EN SALUD. 19 2.2.3. GESTIÓN CLÍNICA 20 2.2.4. EHEALTH 21 2.2.5. ATENCIÓN PRIMARIA 26 CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA 27 3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 27 3.4. UNIDAD DE ANÁLISIS 27 3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTO 28 CAPÍTULO 4. RESULTADOS 37 4.1. EHEALTH USADA EN HOSPITALES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ. 37 4.2. PERCEPCIÓN COLABORADORES USO DE EHELATH 44 4.2.1. PERCEPCIÓN DE COLABORADORES NIVEL - MICROGESTIÓN 44 4.2.2. PERCEPCIÓN DE COLABORADORES NIVEL - MESOGESTIÓN. 51 4.2.3. PERCEPCIÓN DE COLABORADORES NIVEL - MACROGESTIÓN. 60 4.3. ANÁLISIS RESULTADO INDICADORES DE PROCESO SERVICIOS ONCOLOGÍA Y URGENCIAS 66 4.4. GRUPO FOCAL. 69 CAPÍTULO 5. DISCUSIÓN 73 REFERENCIAS 77 ANEXOS 82The use of eHealth in the healthcare sector has become an imperative over the last decade, and the Covid 19 pandemic has further accelerated its adoption. eHealth has enabled healthcare organisations to streamline their processes, improve care cycles, strengthen doctor-patient communication and extend specialised care to hard-to-reach areas. The market currently has a wide range of mobile applications, online tools and specialised software that facilitate the work of healthcare professionals. Despite its popularity, few studies have focused on the contribution of eHealth to the administrative process. Therefore, this paper analysed the contribution of eHealth to management and decision-making in primary health care. For this study, the progress of eHealth implementation in 313 IPS in the city of Bogotá was analysed. The methodology used included a survey of health personnel involved in the care process. In addition, the results of the quality indicators of the emergency and oncology services of the IPS selected as a case study were analysed. This allows this study to offer significant contributions to the health sector. A positive correlation was identified between the perception of health professionals and the results of the process indicators. The success factors and opportunities for improvement identified allow the IPS to have a reference point for the development and implementation of eHealth, which contribute to the management and decision making processes.Maestrí