Estrés laboral (Sindrome de Burnout) y efectos en la satisfacción en el trabajo en las empresas prestadoras de servicios de saneamiento básico de la Región Puno; 2016

El planteamiento del problema surge a partir de conocer cuáles son los principales efectos del distrés laboral en la satisfacción laboral de los trabajadores de las Empresas Prestadoras de Servicios Básico Ambiental de la Región Puno y tiene por objetivos; en determinar cuál es el principal efecto del eustrés laboral en la satisfacción laboral de los trabajadores de las empresas objeto de estudio. La metodología utilizada es de diseño no experimental, de tipo o alcance correlacional-explicativo, y el instrumento de recolección de datos fue el del cuestionario, debidamente validados, además de la observación directa. En el procesamiento de información se utilizó las tablas de frecuencia y para la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson. La muestra estuvo representada por 123 trabajadores encuestados: 66 de EMSA Puno y 57 de SEDA Juliaca. Se ha arribado a las siguientes conclusiones: La encuesta determina que el 58,5% de los trabajadores tiene estrés laboral “algunas veces a la semana y 25,2% “algunas veces al mes”, y solo el 1,6% nunca ha experimentado situaciones de estrés en el ámbito laboral. Las condiciones estresantes en los empleados se incrementa el ausentismo, impuntualidad, falta de motivación, incapacidades por enfermedad y en ocasiones la renuncia del trabajador. Según la tabla 2 la sumatoria del agotamiento emocional y despersonalización tienen un 51,99%, el cual interpreta la sumatoria del estrés laboral negativo o destructivo o distrés laboral, en una proporción mayor al 48,01% que expresa la realización personal, como estrés laboral positivo o eustrés laboral. También los factores intrínsecos tienen influencia en la conducta laboral de los trabajadores, como por ejemplo la libertad para elegir tu propio método de trabajo (20.11%), reconocimiento por el trabajo bien hecho (19.10%), y la posibilidad de utilizar tus capacidades (20.84%), posibilidades de promoción (17.05%).Tesi