STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LAKOSA COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh melihat perilaku para pelaku usaha yang sedang gencar membuka bisnis di sekitaran Kota Pekanbaru. Dengan beragamnya jenis coffeshop yang ada, tentunya menimbulkan persaingan dalam menarik konsumen. Maka dari itu setiap coffeshop harus memiliki strategi komunikasi pemasaran apa yang dilakukan untuk menarik konsumen dan membuat konsumen tersebut untuk terus kembali ke tempatnya untuk menimbulkan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana strategi komunikasi pemasaran Lakosa Coffee dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dialkukan Lakosa Coffee ialah menggunakan media sosial instagram untuk mempromosikan dan melakukan publistas sebagai aktivutas humas. Selain itu, Lakosa Coffee meningkatkan penjualan tatap muka dan pemasaran langsung melalui pelayanan yang berkualitas yang diberikan oleh barista dan selalu menjaga kualitas kopi di tempat maupun di acara luar. Serta Lakosa Coffee juga aktif dalam mengikuti event dan melakukan kerja sama dengan UMKM di Kota Pekanbaru