Cloud Computing y gestión documental en una empresa de servicios BPO, distrito de Magdalena del Mar (Lima-Perú), 2021

As the 21st century continues to bring about technological changes, organizations have undergone radical transformations and have had to implement technological tools to continue to compete in the market. In the wake of these changes, cloud computing emerged as an instrument to optimize business management. The main purpose of this research was to determine the relationship between cloud computing and document management in a BPO services company. The research’s variables were subdivided into three dimensions for a better understanding. The research followed a quantitative approach, correlational scope and used a non-experimental cross-sectional correlational-causal design. The sample was comprised of 45 employees of the company working in the departments of Human Resources, Innovation Management and IT Management, who were provided with an 18-item Likert scale questionnaire. Following the processing and analysis of the information, a direct and significant correlation was determined between cloud computing and document management (p < .05), as a Spearman correlation coefficient of .596 was obtained.Los cambios tecnológicos que se siguen experimentando durante el presente siglo XXI han provocado transformaciones radicales en las organizaciones, las cuales han tenido que implementar herramientas tecnológicas para poder seguir compitiendo en el mercado. Es a raíz de estos cambios que el cloud computing surge como un instrumento para optimizar la gestión empresarial. El propósito principal de esta investigación fue determinar la relación entre el cloud computing y la gestión documental en una empresa de servicios BPO. Cada una de las variables del estudio fue subdividida en tres dimensiones para una mejor comprensión. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, alcance correlacional y utilizó el diseño no experimental transeccional correlacional-causal; la muestra estuvo conformada por 45 colaboradores de la empresa que laboran en las áreas de recursos humanos, gerencia de innovación y gestión de TI, a los cuales se les administró un cuestionario de 18 ítems estructurados bajo la forma de la escala de Likert. Luego del procesamiento y análisis de la información, se constató la existencia de una asociación directa y significativa entre el cloud computing y la gestión documental (p < .05), debido a que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de .596