Percepción del marketing mix en las ferreterías tradicionales de Lima Metropolitana

El presente artículo tiene como objetivo conocer la percepción de los clientes con respecto al marketing mix en el rubro ferretero tradicional de Lima Metropolitana. El marketing mix es una estrategia empresarial que últimamente desempeña un desarrollo relevante que impacta en grandes retos en la economía. En este contexto, se define al Marketing mix en cuatro dimensiones: Producto, precio, plaza y promoción. El estudio es de diseño descriptivo, bajo esta metodología se incluyó una encuesta para recopilar información de una muestra representativa de 385 clientes de las ferreterías tradicionales. Se realizó una encuesta de 15 ítems con escala de Likert, que además fue validada por expertos y la confiablidad de valor alto. Los resultados manifestaron que los clientes consideran aspectos fundamentales como la calidad y variedad de los productos, el precio de las ferreterías de la capital es mejor, los canales de distribución, la logística y la publicidad tienen un alcance importante y logran atraer a los clientes. Los niveles de percepción se encontraban entre bajo y regular en la mayoría de las dimensiones del marketing mix. Se demostró que existen diferencias significativas en la percepción promedio de las dimensiones de marketing mix en al menos dos grupos de edad y el sector de residencia de los clientes. En conclusión, los clientes tienen una percepción positiva de las estrategias de marketing mix y cómo influyen en los resultados empresariales, lo que se ve reflejado en mejores ventas y, por tanto, mayores ingresos.The objective of this paper is to know the perception of customers regarding the marketing mix in the traditional hardware industry in Metropolitan Lima. The marketing mix is a business strategy that has recently undergone a relevant development that has an impact on major challenges in the economy. In this context, the marketing mix is defined in four dimensions: Product, Price, Place and Promotion. The study is of descriptive design, under this methodology was included a survey to collect information from a representative sample of 385 customers of traditional hardware stores. A 15-item Likert scale survey, validated by experts and with high reliability, was used. The results showed that customers consider basic aspects such as product quality and variety, price of hardware stores in the capital is better, distribution channels, logistics and advertising have an important scope and manage to attract customers. Perception levels were between low and fair in most dimensions of the marketing mix. It was shown that there are significant differences in the average perception of the marketing mix dimensions in at least two age groups and in the customers\u27 area of residence. In conclusion, customers have a positive perception of marketing mix strategies and their impact on business results, which is reflected in better sales and therefore higher revenues