PENGARUH WORKLOAD TERHADAP TURNOVER INTENTION MELALUI BURNOUT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KURIR J&T EXPRESS CABANG PONTIANAK SELATAN

Turnover Intention merupakan keinginan karyawan untuk berpindah atau keluar dari perusahaan dan ingin mencari pekerjaan baru yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis mengenai pengaruh workload terhadap turnover intention melalui burnout sebagai variabel mediasi pada kurir J&T Express Cabang Pontianak Selatan. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dan explanatory atau kausal dengan menganalisis data secara kuantitatif. Sumber data dan fakta yang diperoleh pada penelitian ini berasal dari data sekunder dan primer. Populasi yang terdapat dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang bekerja di J&T Express Cabang Pontianak Selatan berjumlah 49 orang, pengambilan sampel di dalam penelitian ini menetapkan metode purposive sampling dengan kriteria yaitu karyawan yang berperan sebagai kurir yaitu sebanyak 44 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), uji kelayakan model penelitian, dan pengujian hipotesis penelitian yang diuji secara statistik dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa workload berpengaruh terhadap burnout, workload berpengaruh terhadap turnover intention, burnout berpengaruh terhadap turnover intention, dan burnout mampu memediasi pengaruh workload terhadap turnover intention.Aditya, O. M., Muslih, B., & Meilina, R. (2021). Analisis Dampak Stress Kerja, Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Turnover Intention Pada PT Artaboga Cemerlang Depo Kediri. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 6(1), 39-54.Afrianty, T. W., & Dewi, N. N. A. A. (2022) Workload dan Pengaruhnya Terhadap Burnout Serta Turnover Intention Karyawan Perbankan. Niagawan, 11(1), 11-20.Aji, Y. W. P. (2020). Pengaruh Beban Kerja, Job Insecurity dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Turnover Intention (Studi Pada Kurir PT Jne Cabang Cilacap).Ardiyanti, I. (2019). Pengaruh Kelelahan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 3(1), 11-20.Assa, A. F. (2022). Dampak Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Burnout Syndrome pada Karyawan PT. Sinergi Integra Services. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(3), 436-451.Astuty, M. S., Wahyuning, C. S., & Yuniar, Y. (2013). Tingkat beban kerja mental masinis berdasarkan NASA-TLX (Task Load Index) di PT. KAI Daop. II Bandung. Reka Integra, 1(1).Atmaja, I. G. I. W., & Suana, I. W. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Dengan Role Stress Sebagai Variabel Mediasi pada Karyawan Rumours Restaurant. E-Jurnal Manajemen, 8(2), 7775-7804.Bluedorn, A. C. 2001. A unified model of turnover from organizations. Human Relations, 35(2), 135-153Chawla, D., & Sondhi, N. (2011). Assessing the role of organizational and personal factors in predicting turn-over intentions: A case of school teachers and BPO employees. Decision, 38(2), 5.Dale, S., & Olds, J. (2012). Maintaining professionalism in the face of burnout. British Journal of General Practice, 62(604), 605-607.Delima, R. H. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kelelahan Kerja (Studi Kasus pada Karyawan PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang Muara Bungo). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(2), 230-239.Demir, M., & Tutuncu, O. (2010). Relationship Between Organizational Deviance and Turnover Intentions in Hospitality Businesses. Anatolia: Turizm Arastırmaları Dergisi, 61(1), 64-74.Dhania, D. R. (2012). Pengaruh Stres Kerja, Beban Kerja, Terhadap Kepuasan Kerja (Studi pada Medical Representatif Di Kota Kudus). Jurnal Psikologi: Pitutur, 1(1), 15-23.Ekawati, R., & Hadianti, Y. F. (2021). Pengaruh Burnout Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Bagian Weaving PT. Malakasari Textile. Jurnal Study and Management Research, 18(1), 29-37.Ekel, N. M., Sendow, G. M., & Trang, I. (2019). Pengaruh Burnout, Employee Engagement dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Karyawan pada Tasik Ria Resort. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4).Fajriani, A., SePTiani, D., (2015). Pengaruh Beban Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan: Efek Mediasi Burnout. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan. 1(2): 30-5Firdaus, A. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention (Studi Pada Karyawan Perusahaan Jasa Multi Finance Di Kota Jambi). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 1(1), 1-9.Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout. Journal of social issues, 30(1), 159-165.Frian, A., & Mulyani, F. (2018). Millennials Employee Turnover Intention In Indonesia. Innovative Issues And Approaches In Social Sciences, 11(3), 1855-0541.Hasibuan, Melayu S.P.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi perkasaHayati, I., & Fitria, S. (2018). Pengaruh Burnout Terhadap Kinerja Karyawan pada Bmt El-Munawar Medan. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 10(1), 50-65.Hom, P.W & Griffeth, R.W. (1991). Structural equation modelling test of a turnover theory: Cross-sectional and longitudinal analysis. Journal of Applied Psychology, 76(3), 350-366.Kardiawan, K., & Budiono (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja, Stress Kerja dan Burnout Terhadap Turnover Intention pada PT. Lotus Indah Textile Industri Kabupaten Nganjuk. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(4)Kardiawan, R. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja, Stres Kerja, dan Burnout Terhadap Turnover Intention pada PT. Lotus Indah Textile Industries Kabupaten Nganjuk. Sumber, 1(490), 486.Kristiyanto, T., & Khasanah, N. (2021). Pengaruh Beban Kerja, Job Insecurity dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Turnover Intention. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 3(3), 558-572.Kristiyanto, T., & Khasanah, N. (2021). Pengaruh Beban Kerja, Job Insecurity dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Turnover Intention. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (Jimmba), 3(3), 558-572.Kurniawan, F. (2020). Pengaruh Kelelahan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Pada Kantor J&t Express Cabang Naskah Km 7 Palembang (Doctoral Dissertation, 021008 Universitas Tridinanti Palembang).Kurniawan, H., Warso, M. M., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh reward, punishment, beban kerja, dan pelatihan terhadap produktivitas kerja karyawan (studi kasus pada karyawan pt andalan arthalestari semarang). Journal of Management, 2(2).Kurniawan, M. G. T. (2022). Pengaruh Beban Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kendari Bypass (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).Ludiya, H. (2018). Pengaruh Work Life Policies, Work Life Conflict, Job Stress, dan Loneliness terhadap Turnover Intentions pada sebuah Universitas Swasta di Kota Batam.Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa,9(2), 299-322.Maier, C., Laumer, S., & Eckhardt, A. (2015). Information Technology As Daily Stressor: Pinning Down The Causes of Burnout. Journal Of Business Economics, 85(4), 349-387.Mansour, S., & Tremblay, D. G. (2018). Work–Family Conflict/Family–Work Conflict, Job Stress, Burnout and Intention to Leave in The Hotel Industry in Quebec (Canada): Moderating Role Of Need For Family Friendly Practices As “Resource Passageways”. The International Journal Of Human Resource Management, 29(16), 2399-2430.Maslach, C., and Leiter, M.P. (1997), The Truth About Burnout :Organizations Caus Personal Stress And What To Do About It? San Fransisco Jossey BassMaslach, C., Schaufeli, W.B. and Leiter, M.P. (2001), “Job burnout”, Annual Review of Psychology, Vol. 52, pp. 397-422Mobley, W., H. (1978). An Evaluation of Precursors of Hospital Employee Turnover. Journal of Applied Psychology, 63: 408-414Muhammad, N., Ihsan, A., & Hayat, K. (2021). Effect of Workload and Job Stress on Employee Turnover Intention: A Case Study of Higher Education Sector of Khyber Pakhtunkhwa. Journal Of Business & Tourism, 7(1), 51-64.Muhdiyanto., & Mranani, M., (2018). Peran Work Family Conflict dan Role Conflict pada Intensi Keluar: Burnout Sebagai Intervening. Jurnal Manajemen Teknologi, 17(1).Nababan, M. D. L., Hernandya, V. N., Hamidah, G. S., Syukriati, H., Fauziah, A. N., & Oktafien, S. (2022). Effect Of Organizational Commitment and Employee Workload on Turnover Intention at PT Dhanar Mas Concern: Https://Doi. Org/10.37178/Ca-C. 23.1. 036. Central Asia And The Caucasus, 23(1), 381-395.Nisa, N. H., Febriyanti, A., & Fauziah, F. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Turnover Intention yang Dimediasi Oleh Kelelahan Kerja pada Karyawan Bagian Produksi. OPTimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 13(2), 97-110.Nuraini, L. (2020). Pengaruh Job Insecurity Dan Burnout Terhadap Turnover Intention Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pd Bpr Bank Bapas 69 Kabupaten Magelang) (Doctoral Dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).Paramita, A., & Hendratmoko, C. (2021). Menguji Pengaruh Burnout, Job Insecurity, Work-Family Conflict dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Turnover Intention. Jurnal Manajemen, 13(3), 365-373.Permatasari, C., & Laily, N. (2021). Pengaruh Job Insecurity dan Burnout Terhadap Turnover Intention Melalui Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Di Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 10(11).Pratiwi, P., & Azizah, S. N. (2019). Pengaruh Beban Kerja, Ketidakpuasan Kerja, dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention (Studi pada Karyawan Bagian Marketing Mataram Sakti Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 1(1), 39-51.Purwati, A. A., & Maricy, S. (2021). The Influence Of Workload, Work Environment and Job Insecurity on Turnover Intention of Employees of PT. Bumi Raya Mestika Pekanbaru. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 2(1), 77-91.Rahmawati, M., Rizki, A., & Mikhriani, M. (2016). Kepuasan Kerja dan Burnout Terhadap Intensitas Turnover pada Karyawan Organik dan Anorganik di Ajb Bumiputera Syariah Yogyakarta. Jurnal Membangun Profesionalisme Keilmuan.Sabuhari, R., Kamis, R. A., & Kamal, M. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres, dan Beban Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan. Cakrawala Management Business Journal, 4(1), 773-789.Salsabila, P. N. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Melalui Kepuasan Kerja: Studi pada Karyawan Pabrik Keripik Cap Lumba-Lumba Turen (Doctoral Dissertation, Universitas Negeri Maulana Malik Ibrahim).Saputra, N. H., & Soehari, T. D. (2017). Analisis Pengaruh Kompensasi, Job Insecurity, dan Komitmen Organisasi terhadap Turnover Intention pada Karyawan PT. Batik Air Indonesia di Direktorat Operasional. Swot, 7(3), 588-603.Sejahtera, D. N. S., & Nurhidayati, N. (2022). Burnout Berbasis Beban Kerja yang Dimoderasi Variabel Emphatical Leadership dan Religious Coping di Masa Pandemi Covid-19.Solehah, S., & Ratnasari, S. L. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Beban Kerja, Job Insecurity Terhadap Turnover Intention Karyawan PT. Federal International Finance Cab Batam. Jurnal Dimensi, 8(2), 210-239.Suarthana, J. H. P., & Riana, I. G. (2016). The effect of psychological contract breach and workload on intention to leave: mediating role of job stress. Procedia-Social and behavioral sciences, 219, 717-723.Sundari, P. R. S., & Meria, L. (2022). Pengaruh Beban Kerja Melalui Burnout dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention. Adi Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 3(2), 14-27.Suryanah, I. (2020). Analisis Faktor-Faktor Turnover Intention Karyawan Wedding Organizer pada Perusahaan Pro. Art Production di Tasikmalaya (Doctoral Dissertation, Universitas Siliwangi).Sutikno, M. (2020). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Karyawan PT. Delta Dunia Sandang Tekstil). Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (Kimu) Klaster Ekonomi.Udriyah, U., Riyadi, R., & Utaminingtyas, R. R. B. (2018). Pengaruh Beban Kerja, Work-Family Conflict dan Job Insecurity Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Terhadap Turnover Intention di PT Binabusana Internusa Semarang. Admisi Dan Bisnis, 18(3), 163-182w.Uswatun Hasanah, R. (2022). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Turnover Intention dengan Stres Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Perawat Rumah Sakit Condong Catur (Doctoral Dissertation, Upn" Veteran" Yogyakarta).Wakhyuni, E., Setiawan, N., & Setiawan, A. (2021). Pengaruh Beban Kerja dan Konflik Kerja Terhadap Turnover Intention Serta Dampaknya Terhadap Stres Kerja Karyawan (Studi Kasus di PT. Aurora Indah Elektrik Sunggal). Jurnal Pionir, 7(2).Wardati, N. A. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Turnover Intention Dimediasi oleh Kejenuhan Kerja (Burnout) Sebagai Variabel Intervening pada PT. Pulau Baru Group Banjarmasin. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 117-126.Wijaya, I. A., & Wibawa, I. A. (2020). Beban Kerja Berpengaruh Terhadap Burnout Dengan Variabel Work Family Conflict Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 597-616.Wira, R. W. (2022). Pengaruh Beban Kerja dan Budaya Organisasi Terhadap Burnout Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pegawai Badan Penyelenggara Jaminan Sosial “Bpjs” Kesehatan Kota Padang) (Doctoral Dissertation, Universitas Andalas).Yavas, U., & Babakus, E. (2011). Job demands, resources, burnout, and coping mechanism relationships. Services Marketing Quarterly, 32(3), 199-209.Yo, P., Melati, P., & Surya, I. B. K. (2015). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Doctoral Dissertation, Udayana University).Zaki, H., & Marzolina, M. (2016). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Melalui Kepuasan Kerja pada Karyawan PT. Adira Quantum Multifinance Cabang Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 8(3).Zeffane, R., & Bani Melhem, S. J. (2017). Trust, job satisfaction, perceived organizational performance and turnover intention: A public-private sector comparison in the United Arab Emirates. Employee Relations, 39(7), 1148-1167.Zhang, Y., & Feng, X. (2011). The Relationship Between Job Satisfaction, Burnout, and Turnover Intention Among Physicians From Urban State-Owned Medical Institutions In Hubei, China: A Cross-Sectional Study. Bmc Health Services Research, 11(1), 1-13