Implementasi strategi customer relationship management (crm) pada sistem informasi pelayanan pelanggan toko mahir komputer berbasis web

Toko Mahir Komputer merupakan sebuah toko yang menjual sparepart komputer dan alat jaringan internet. Toko ini didirikan oleh Bapak Mat Soleh pada tahun 2012 yang berlokasi di Jl. Sunan Kalijaga, Ndekeso, Sidokerto, Kec. Pati, Kabupaten Pati, Jawa Tengah 59111. Keterangan pemilik toko mengatakan bahwa omset penjualan pada tahun 2012 sampai 2019 nilai penjualan bisa mencapai rata- rata 1Millyar juta-an per tahunnya akan tetapi pada tahun 2020 dan 2021 mengalami penurunan. Sedangkan terkait jumlah pelanggan tidak bisa dikalkulasi karena selama ini toko berfokus untuk menjual produk sedangkan untuk mendata pelanggan tidak ada. Dilain sisi competitor Toko Mahir Komputer banyak bermunculan maka ada sebuah kehawatiran dari pihak pemilik untuk menjaga pelangganya agar setia menjadi pembeli di Toko Mahir Komputer. Perlu lah adanya sebuah sistem yang dapat memenejemen toko lebih baik dan rapi seperti pengimplementasian Customer Relationship Management (CRM) berbasis we