Proposta de um método para desenvolvimento de produtos a partir da abordagem da Startup Enxuta com foco no cliente interno

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2022.Integrar e envolver a manufatura durante a fase de projeto de um produto vem sendo um desafio na prática das indústrias há anos. Essa integração insuficiente, somada a baixa flexibilidade dos modelos tradicionais de desenvolvimento utilizados no processo de desenvolvimento de produtos (PDP), aumenta os níveis de incerteza existentes no projeto e afeta diretamente a sua qualidade em diversos aspectos; assim, a utilização de conceitos de métodos ágeis pode ser crucial para facilitar e alcançar a integração da manufatura no PDP de forma efetiva, levando em consideração o contexto atual. Assim, o presente trabalho propõe um método para desenvolvimento de produtos a partir do uso de conceitos da abordagem da Startup Enxuta com foco no cliente interno, sendo essa uma abordagem com alta capacidade de captação da ideia de valor, redução de incertezas, de forte estímulo a integração e comunicação e que trabalha com ciclos curtos de verificação. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica estruturada, abordando dois temas de estudo: a abordagem da Startup Enxuta aplicada ao desenvolvimento de produtos manufaturados e a integração da manufatura no desenvolvimento de produtos manufaturados. Esta pesquisa serviu como base para a proposição do método. O método é composto por duas etapas principais. A primeira refere-se ao planejamento do projeto, na qual utiliza-se uma ferramenta de gestão visual denominada deliverable roadmap, enquanto a segunda refere-se ao desenvolvimento e avaliação do que foi desenvolvido ? a qual é baseada no ciclo construir-medir-aprender da abordagem da Startup Enxuta. Para fins de verificação do método, o mesmo foi aplicado em um ambiente industrial, sendo a aplicação realizada em uma indústria metalúrgica. Foram selecionados quatro projetos da empresa: um desenvolvimento de um novo produto e três desenvolvimentos de melhoria. A partir da aplicação foi possível observar e detalhar as particularidades do método nas diferentes situações. Como resultado, de forma geral verificou-se que a partir da utilização do método foi possível aumentar a qualidade das informações obtidas durante os desenvolvimentos, proporcionando tomadas de decisões mais assertivas. Além disso, também se percebeu melhora no planejamento e comunicação entre a própria equipe e com demais colaboradores da empresa ? o que refletiu positivamente na integração entre os mesmos. Ainda, notou-se que a utilização do método contribuiu na gestão da rotina dos funcionários, no aumento da satisfação dos colaboradores e no desenvolvimento da mentalidade de trabalho em equipe com valorização dos diferentes atores envolvidos durante todo o processo. Por fim, ao final do trabalho são feitas sugestões para pesquisas futuras.Abstract: Integrating and involving manufacturing in the design phase of a product has been a challenge in industry practice for years. This insufficient integration, added to the low flexibility of the traditional development models used in the product development process (PDP), increases the existing levels of uncertainty in the project and directly affects its quality in several aspects; thus, the use of agile methods concepts can be crucial to facilitate and achieve the integration of manufacturing in the PDP in an effective way, taking into account the current context. Thus, the present work proposes a method for product development based on the use of concepts from the Lean Startup approach with a focus on the internal customer, which is an approach with a high capacity for capturing the idea of value, reducing uncertainties, strongly stimulating integration and communication and that works with short verification cycles. For this, structured bibliographic research was carried out, addressing two study topics: the Lean Startup approach applied to the development of manufactured products and the integration of manufacturing in the development of manufactured products. This research served as the basis for proposing the method. The method consists of two main steps. The first refers to project planning, in which a visual management tool named deliverable roadmap is used, while the second refers to the development and evaluation of what has been developed ? which is based on the build-measure-learn cycle of the Lean Startup approach. For method verification purposes, it was applied in an industrial environment, being the application carried out in a metallurgical industry. Four company projects were selected: one development of a new product and three improvement developments. From the application, it was possible to observe and detail the particularities of the method in different situations. As a result, in general, it was verified that from the use of the method it was possible to increase the quality of the information obtained during the developments, providing more assertive decision-making. In addition, there was also an improvement in planning and communication between the team itself and with other employees of the company - which reflected positively on the integration between them. Furthermore, it was noted that the use of the method contributed to the management of the employees' routine, increased employee satisfaction, and developed a teamwork mentality, valuing the different actors involved throughout the process. Finally, at the end of the work, suggestions are made for future research