Fatores críticos de sucesso para internacionalização de empresas de base tecnológica

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2023.A internacionalização para as empresas é um caminho desafiador, no entanto que propicia o crescimento e a melhoria de suas condições de competitividade. As Empresas de Base Tecnológica, em particular, possuem uma dinâmica de inserção e predisposição a novos mercados de forma particular e significativamente mais antecipada do que as empresas tradicionais, inclusive algumas tendo atribuídas a denominação Born Global, o que implica considerações específicas no sentido do entendimento do que são os fatores críticos de sucesso para a preparação dessas empresas ao mercado externo. A literatura sobre os fatores críticos de sucesso constata-se limitada no que se refere a provados referenciais com empresas de base tecnológica brasileiras. Como forma de suprir essa falta, o presente estudo sugere a proposição de um roteiro que incorpore os fatores críticos de sucesso para a Internacionalização de Empresas de Base Tecnológica. Para viabilizar a execução deste projeto adota-se como método o DSR utilizando as etapas propostas por Peffers et al. (2007) em conjunto com as fases sugeridas por Weber (2018), que compreendeu uma revisão integrativa de literatura nas bases de dados Web of Science e Scopus referente aos Fatores Críticos de Sucesso para Internacionalização de Empresas de Base Tecnológica, e pela condução de um estudo de caso na empresa SoftExpert, que se constitui em um dos grandes EBTs e case de sucesso no Brasil, que já alcançou destaque de inserção internacional com unidades próprias em novos mercados no exterior. O estudo de caso consistiu na realização de entrevista semiestruturada para identificar, junto ao CEO da empresa, sobre os fatores críticos de sucesso que levaram ao sucesso na internacionalização da empresa científica. Como contribuições teóricas desta dissertação, têm-se adicionalmente a revisão integrativa de literatura que atualiza a visão deste campo de pesquisa, a condução do estudo de caso que municia novas empresas entrantes com um referencial de fatores críticos de sucesso a serem previstos pelas empresas de base tecnológico em seu planejamento e ações de internacionalização, e principalmente a proposição de um roadmap das etapas e direcionamento para internacionalização de EBTs com base nos conceitos dos Fatores Críticos de Sucesso. Em termos práticos, este estudo oferece o roadmap representado na forma de um artefato que propicia a visão sistêmica do roadmap e suas diretrizes para orientar gestores de EBTs, independente de seu estágio de maturidade, para um exitoso processo de internacionalização. Além disso, a dissertação lança luz sobre um campo de estudo ainda pouco explorado em termos teóricos e empíricos o que é de vital importância para o desenvolvimento social e econômico do Brasil e de países em desenvolvimento.Abstract: Internationalization for companies is a challenging path, yet it provides growth and improves their competitive conditions. Technology-Based Companies, in particular, have a dynamic approach to entering and predisposition to new markets significantly earlier than traditional companies, with some even being labeled as Born Global, which implies specific considerations in understanding what the critical success factors are for preparing these companies for the international market. The literature on critical success factors for internationalization of Brazilian technology-based companies is found to be limited. To address this gap, this study suggests the development of a roadmap that incorporates critical success factors for the internationalization of Technology-Based Companies. To facilitate the execution of this project, Design Science Research (DSR) is adopted, using the steps proposed by Peffers et al. (2007) in conjunction with the phases suggested by Weber (2018). This involves an integrative literature review in the Web of Science and Scopus databases related to Critical Success Factors for the Internationalization of Technology-Based Companies and a case study at SoftExpert, one of the major Technology-Based Companies in Brazil and a success story with a notable international presence, having established its own units in nine foreign markets. The case study involved conducting semi-structured interviews with the company's CEO to identify the critical success factors that led to the company's successful internationalization. Contributions of this dissertation include an updated integrative literature review that enhances the understanding of this research field, the case study that provides new entrant companies with a reference for critical success factors to be considered in the planning and actions of internationalization for technology-based companies, and most importantly, the proposal of a roadmapfor the internationalization of Technology-Based Companies based on the concept of Critical Success Factors. In practical terms, this study offers the roadmap representation figure which provides a systemic understanding of the CSF for internationalization of TBFs together with the roadmap guidelines to direct technology-based company managers, regardless of their maturity stage, towards a successful internationalization process. Additionally, the dissertation sheds light on a field of study that is still underexplored in theoretical and empirical terms, which is of vital importance for the social and economic development of Brazil and other developing countries