Modelo de maturidade no processo de desenvolvimento de startups com base em práticas e oportunidades de melhoria

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Campus Joinville, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Ciências Mecânicas, Joinville, 2022.O objetivo deste trabalho é propor um modelo de maturidade organizacional que integre os processos de negócios de startups, de acordo com cada fase do desenvolvimento, com base em práticas e oportunidades de melhoria, trazendo como benefícios a possibilidade de autoavaliação, autoconhecimento e correções de rotas com o intuito de garantir que as startups estarão capacitadas a empregar processos confiáveis e estabelecidos para atingir os objetivos estratégicos, obter maior valor de negócio e ampliar sua chance de sucesso. Em termos metodológicos, o trabalho foi realizado em quatro etapas, a primeira de avaliação da literatura através de uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) com o intuito de levantar na literatura os principais fatores organizacionais que influenciam no desenvolvimento de startups. Já na segunda etapa, com base nos resultados obtidos na RBS, elaborou-se um formulário de coleta estruturado para levantamento de informações e aplicou-se entrevistas semiestruturadas com público direcionado, participantes de comunidades de interesse e integrantes de startups. Na terceira etapa, compilou-se os resultados das etapas anteriores, observando padrões de comportamento a respeito de cada fator em cada fase do desenvolvimento organizacional das startups, gerando assim o modelo de maturidade proposto. Na última etapa, o modelo foi avaliado por profissionais experientes no ecossistema de startups. Foi possível compreender os principais processos de negócios, fases, atividades e oportunidades que permeiam o desenvolvimento de startups e ter como resultado um modelo de maturidade que visa auxiliar no autoconhecimento e consequente desenvolvimento equilibrado destas empresas, baseado em 12 fatores organizacionais (Sistema de suporte e mentoria, Conhecimento do Mercado/Negócio, Conhecimento do Produto, Processos internos, Pessoas, Tomada de Decisão, Abrangência de alinhamentos e validações, Indicadores de Desempenho, Exposição da marca, Fonte de financiamento, Colaboração com terceiros e Canais) e composta por elementos de maturidade.Abstract: The objective of this work is to propose an organizational maturity model that integrates startup business processes, according to each stage of their development, based on practices and opportunities for improvement, with the benefits of the possibility of self-evaluation, higher self-knowledge and route corrections aiming to guarantee that startup companies will be able to apply reliable and established processes to achieve their strategic goals. In terms of methodology, the research was carried out in four stages, the first of which was an evaluation of the literature through a Systematic Literature Review (SLR) in order to raise in the literature, the main organizational factors that influence the development of startups. In the second stage, based on the results obtained in the SLR, a structured collection form was developed to gather information and semi-structured interviews were applied with targeted audiences, participants from communities of interest and members of startups. In the third step, the results of the previous steps were compiled, observing behavior patterns regarding each factor in each phase of the organizational development of the startups, thus generating the proposed maturity model. In the last step, the model was evaluated by experienced professionals in the startup ecosystem. It was possible to understand the main business processes, phases, activities and opportunities that permeate the development of startups, and achieve as result a maturity model to help self-knowledge and the consequent balanced development of these companies, based on 12 organizational factors (Market knowledge, Product Knowledge, Business Processes, People, Decision Making, User Interaction, KPI, Brand Exposure, Founding Sources, Third Part Collaboration and Channels) and composed by maturity elements