Eye tracking as an aid in the PSS analysis: Case study of the Federal University of Paraná Library

O seguinte artigo refere-se a pesquisa realizada com o equipamento de Tecnologia Assistiva (TA) para rastreamento ocular (eye tracking) em conjunto com a ferramenta de design de serviço de análise da jornada do usuário. O método utilizado incluiu um levantamento de referencial teórico seguido de estudo de caso realizado na Biblioteca da Universidade Federal do Paraná (UFPR). A pesquisa segue a abordagem qualitativa e tem base o procedimento metodológico Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos (GODP). O levantamento teórico possibilitou a detecção de ênfases na literatura e, o estudo de caso permitiu apontar como o equipamento para rastreamento ocular pode auxiliar na identificação de lacunas em um Sistema Produto Serviço (PSS). O mapeamento gerado potencializa a elaboração de um serviço que considera também aspectos das diferentes dimensões da sustentabilidade, a fim de propor modelos mais efetivos que atendam as necessidades de diferentes usuários.The following article refers to the research conducted with the Assistive Technology (AT) equipment for eye tracking, performing together with the user's journey analysis service design tool. The method used include a theoretic reference research which isfollowed by a case study performed at the library of the Federal University of Paraná(UFPR). The research has a qualitative approach and is based on the methodological procedure Guidance for Project Development (GODP). The theoretical research enabled the detection of emphases in the literature and the case study allowed the perception of how the equipment for eye tracking allow to serve as a support in the identification of gaps in a Product Service System (PSS). The mapping generated potentialize the elaboration of a service which considers also the different dimensions aspects of sustainability, in order to obtain more consistent models to the whole range of users