Characterization of factors associated with the digital transformation affecting financial inclusion in traditional Colombian banking: evaluation by experts

El presente trabajo final de maestría parte de la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué factores asociados a la transformación digital inciden en la inclusión financiera en la banca tradicional colombiana? A fin de dar respuesta a la pregunta de investigación y determinar los factores asociados a la transformación digital que inciden en la inclusión financiera en la banca tradicional colombiana, se desarrolló una investigación de tipo exploratorio, la cual fue desarrollada con base en la multimetodología de Mingers a través de la aplicación de tres métodos; en la primera sección se realizó la construcción del marco conceptual mediante una revisión de literatura, en el cual se identificaron los conceptos de transformación digital, inclusión financiera y banca tradicional, los cuales se consideran los fundamentos centrales de la presente investigación; con base en ello se realizó la identificación de factores. En la segunda fase se realizó un análisis de los factores identificados previamente, por medio del método PESTEL. En la tercera sección se evaluaron los factores previamente clasificados a través de un panel de expertos, para lo cual se siguió el método Delphi; finalizando el documento se dan las conclusiones y/o recomendaciones correspondientes. Como resultado de este trabajo se obtuvieron los siguientes resultados: 1) Identificar con base en la literatura, los diferentes factores asociados a la transformación digital que inciden en la inclusión financiera en la banca tradicional colombiana. 2) Clasificar los factores determinados a través de los aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.3) Evaluar los factores asociados a la transformación digital que inciden en la inclusión financiera en la banca tradicional colombiana. Este trabajo final, presenta una contribución al sector financiero y gubernamental al tener una investigación académica que caracterice los factores asociados a la transformación digital que inciden en la inclusión financiera en la banca tradicional colombiana. Esta investigación tiene un alcance significativo puesto que con base en esta, se pueden construir servicios que apalanquen los objetivos estratégicos del Gobierno Nacional en materia de inclusión financiera, del mismo modo esta investigación aporta en el cumplimientos de los objetivos de desarrollo sostenible propuestos por parte de la organización de Naciones Unidas (ONU). (Texto tomado de la fuente)This final master's degree project is based on the following research question: ¿Which factors associated with digital transformation affect financial inclusion in the traditional Colombian bank? To answer the question of investigation and determine the factors associated with the digital transformation that affects the financial inclusion in the traditional Colombian bank, an investigation of an exploratory type was carried out which was based on the multi-methodology of Mingers through the application of three methods; in the first section the construction of the conceptual framework was carried out through a literature review, in which the concepts of digital transformation, financial inclusion, and traditional banking were identified, which are considered the foundation of the investigation; based on which the identification of factors was carried out. In the second phase, an analysis of the previously identified factors previews using the PESTEL method. In the third section, the previously classified factors were evaluated through a panel of experts, following the Delphi method with the purpose of giving the corresponding conclusions and/or recommendations. As a result of this work, the following results were obtained: 1) Identifying based on the literature, the different factors associated with the digital transformation that affect financial inclusion in the traditional Colombian bank. 2) Classify the factors determined by means of the political, economic, social, technological, environmental, and legal aspects. 3) Evaluate the factors associated with the digital transformation that affect financial inclusion in the traditional Colombian bank. This final work presents a contribution to the financial and governmental sector by conducting academic research that characterizes the factors associated with the digital transformation that affects financial inclusion in traditional Colombian banking. This research has a significant scope since based on it, services can be built that leverage the strategic objectives of the National Government in terms the financial inclusion, in the same way this research contributes to the fulfillment of the sustainable development objectives that have been proposed by the United Nations (ONU).MaestríaEstrategia y organizacione