AUGMENTED REALITY IN THE SERVICE OF DELIVERING CONTENT TO THE END USER : Graduate paper

U ovom diplomskom radu istražuje se područje proširene stvarnosti (engl. augmented reality - AR) i njezine rastuće uloge u marketingu. Povijest odnosno razvoj proširene stvarnosti temeljito je obrađena u radu, koji također objašnjava glavne razlike između proširene i virtualne stvarnosti. Također razmatraju se mnoge tehnologije koje se koriste za kreiranja iskustava proširene stvarnosti. Korištenje proširene stvarnosti u marketingu glavno je područje rada međutim prikazane su i mogućnosti proširene stvarnosti u zabavi, obrazovanju i trgovini kroz stvarne primjere iz prakse. U radu se raspravlja i o rastućem utjecaju na promjenjivu ulogu potrošača kroz proširenu stvarnost. Oplemenjivanje marketinških kampanja s poboljšanom interakcijom s potrošačima, upotreba proširene stvarnosti u obrazovne svrhe za informiranje i educiranje potrošača o ponudama, istraživanje novih tržišta i poslovnih prilika i stvaranje impresivnih marketinških iskustava objasnit će se kroz nekoliko primjera. Rad također ispituje višestruke prednosti i nedostatke korištenja proširene stvarnosti. Ispitane prednosti uključuju veću svijest o robnoj marki, povećanu uključenost potrošača i poboljšanu vizualizaciju proizvoda. S druge strane, spominju se i moguće poteškoće uključujući tehnološka ograničenja, financijske posljedice i pitanja privatnosti. Poseban dio odnosi se na studiju slučaja usredotočenu na IKEA aplikaciju kao konkretnu ilustraciju kako se proširena stvarnost može koristiti za poboljšanje iskustva kupnje namještaja. Kupci mogu virtualno posložiti namještaj u svojim stambenim prostorima pomoću IKEA aplikacije na svojim pametnim telefonima ili tabletima, što im pomaže u donošenju mudrih odluka o kupnji. Studija slučaja nadopunjena je primarnim istraživanjem, kojim se nastojalo utvrditi zadovoljstvo korisnika IKEA aplikacije. Zabilježeni odgovori pokazuju kako su korisnici generalno zadovoljni radom aplikacije, a osim toga kako će i podijeliti vlastita pozitivna iskustva s drugima i tako ju ujedno promovirati. Također, rezultati pokazuju kako bi ispitanici vrlo rado koristili aplikaciju kada bi im drugi preporučili. Kroz analizu rezultata utvrđuje se kako su korisnici više zadovoljni aplikacijom kada smatraju kako im proširena stvarnost može pomoći i prilagoditi se njihovim interesima.This thesis examines the field of augmented reality (AR) and its growing role in marketing. The history and development of augmented reality is thoroughly covered in the paper, which also explains the main differences between augmented and virtual reality. The many technologies used to create augmented reality experiences are also considered. The use of augmented reality in marketing is the main area of work, however, the possibilities of augmented reality in entertainment, education and commerce are also presented through real examples from practice. The paper also discusses the growing influence on the changing role of consumers through augmented reality. Enhancing marketing campaigns with improved interaction with consumers, using augmented reality for educational purposes to inform and educate consumers about offers, exploring new markets and business opportunities, and creating immersive marketing experiences will be explained through several examples. The paper also examines the multiple advantages and disadvantages of using augmented reality. Benefits examined include greater brand awareness, increased consumer involvement and improved product visualization. On the other hand, possible difficulties including technological limitations, financial consequences and privacy issues are also mentioned. A special section refers to a case study focused on the IKEA application as a concrete illustration of how augmented reality can be used to improve the experience of buying furniture. Customers can virtually arrange furniture in their living spaces using the IKEA app on their smartphones or tablets, helping them make wise purchasing decisions. The case study was supplemented with a questionnaire, which sought to confirm the satisfaction of IKEA application users. Recorded responses show that users are generally satisfied with the application's performance, and that they will also share their positive experiences with others and promote it at the same time. Also, the results show that the respondents would be very willing to use the application if others recommended it to them. Through the analysis of the results, it is determined that users are more satisfied with the application when they think that augmented reality can help them and adapt to their interests