Employee satisfaction of vehicle technical inspection stations with internal communication in the Centar za vozila Hrvatske

Dobra komunikacija je ključni element uspješnog poslovanja određene organizacije. Interna komunikacija igra važnu ulogu u postizanju ciljeva bilo unutar organizacije ili izvan nje. Da bi stvorile konkurentsku prednost, organizacije trebaju znati kvalitetno upravljati internom komunikacijom jer je ona preduvjet dobre eksterne komunikacije. Organizacija može uspješno komunicirati s okruženjem jedino ako postoji dobra komunikacija i koordinacija unutar organizacije (Lozić, 2020). Upravo su zaposlenici najvažnija javnost za organizaciju. Interna komunikacija podrazumijeva dvosmjernu razmjenu informacija među svim zaposlenicima organizacije s ciljem postizanja određenih ciljeva. Interna komunikacija uključuje sve hijerarhijske razine, ima utjecaj na zadovoljstvo, motiviranost i efikasnost , a time i na povećanje konkurentske prednosti organizacije. Važnost interne komunikacije je u tome da se izbjegne nesigurnost, manjak motivacije i govorkanja među zaposlenicima. Dobra interna komunikacija daje zaposlenicima osjećaj pripadnosti organizaciji, koji je važan jer smanjuje broj odlazaka radnika iz organizacije. Neki od oblika interne komunikacije su izravna komunikacija, sastanci, elektronička pošta, intranet, oglasne ploče, glasine, a u današnje vrijeme i različiti oblici digitalne komunikacije. U ovom radu autorica je provela istraživanje zadovoljstva internom komunikacijom djelatnika stanica za tehnički pregled. Istraživanje se provodilo anketno u srpnju 2023. godine, na uzorku od 116 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su kako su djelatnici stanica za tehnički pregled zadovoljni internom komunikacijom, kao i s medijima komunikacije. Uz to potvrdili su i tezu da komunikacija utječe na njihovu motiviranost za rad.An organization's success depends on good communication. Internal communication plays a crucial role in achieving goals both within and outside the organization. For companies to achieve a competitive advantage, they must manage internal communication effectively, since it is a prerequisite for good external communication. An organization can successfully communicate with the environment only if there is good communication and coordination within the organization (Lozić, 2020). The most important public for an organization is its employees. The concept of internal communication means a two-way exchange of information between all employees of an organization with the aim of achieving certain goals. An organization's internal communication affects satisfaction, efficiency and motivation at all levels, and thus, its competitive advantage. The importance of internal communication is to avoid insecurity, lack of motivation and rumors among employees. An organization's internal communication is important to give its employees a sense of belonging, which reduces employee departures. There are many forms of internal communication, including direct communication, meetings, e-mail, intranet, bulletin boards, rumours, and nowadays various forms of digital communication. In this study, the author conducted a survey of satisfaction with the internal communication of employees of technical inspection stations. The survey was carried out in July 2023, on a sample of 116 respondents. The results of the research showed that employees of technical inspection stations are satisfied with internal communication, as well as with the media of communication. In addition, they confirmed the thesis that communication affects their motivation to work