PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KASUS JASA PENGIRIMAN ANTERAJA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (studi pada kasus jasa pengiriman Anteraja Surabaya). Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat kausal komparatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden terdiri dari pelanggan jasa pengiriman Anteraja di Surabaya yang berusia diatas 21 tahun dan pernah menggunakan jasa pengiriman Anteraja di Surabaya. Data diambil dengan menggunakan metode sampling incidental. Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Metode analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang perhitungannya dibantu dengan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution). Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada kasus jasa pengiriman Anteraja Surabaya)