La PME face au choix d’un Système de Gestion Intégré : les risques du processus de pré-implémentation

Le processus de pré-implémentation (PPI) recouvre l’ensemble des activités aboutissant au choix d’une solution progicielle qui sera ensuite implantée dans une entreprise. Crucial pour la réussite de tout projet en système d’information, ce processus est souvent négligé par la PME. Par une analyse centrée sur la réduction des risques, cet article traite du déroulement et de la performance du PPI dans le cadre de l’implantation de Systèmes de Gestion Intégrés. En s’appuyant sur l’adaptation de grilles existantes, l’article analyse 12 cas de PME se lançant dans l’adoption d’un Système de Gestion Intégré : trois PME ont arrêté leur projet alors que neuf PME mènent à bien leur PPI, dont cinq cas avec des dérives de leurs délais. L’analyse des 12 cas permet de construire et de valider empiriquement une nouvelle grille des risques du PPI adaptée aux PME faisant apparaître des facteurs jusque-là occultés dans l’analyse des risques. En discussion, plusieurs enseignements sont mis en avant concernant les spécificités liées aux PME dans leur processus de choix d’un Système de Gestion Intégré.The pre-implementation process (PPI) covers all activities leading to the choice of a software solution which is then implemented in a firm. This process is crucial to the success of any project information system but it is often overlooked by SMEs. This article is focused on risk reduction and deals with the PPI performance in the implementation of integrated information systems. Based on adapted existing frameworks, the article analyzes twelve cases of SMEs launching their integrated management system adoption : three SMEs stopped their project while nine SMEs have a successful PPI, including five cases experiencing time overruns. The analysis of the cases allows us to build and empirically validate a new grid of PPI risks adapted to SMEs. This grid shows several factors previously neglected in the risk analysis. Finally, the article discusses several lessons about SMEs specificities in choosing their integrated information system.El proceso de pre-implementación (PPI) abarca el conjunto de actividades que conducirán a la elección de un « paquete de programas de aplicación » adecuado a fin de implantarle en una empresa. Muchas PyME suelen desatender este proceso sin embargo crucial para llevar a cabo cualquier proyecto de sistema de información. A través de un análisis centrado en la reducción de los riesgos, nuestro trabajo e investigación tratan de la evolución y de los resultados del PPI con arreglo a la implantación de Sistemas de Gestion Integrados. Apoyandonos en la adaptacion de « tablas » existentes, analizamos doce casos de PyME que inician adoptar un Sistema de Gestión Integrado : tres PyME han abandonado su proyecto durante el PPI, nueve PyME llevan a cabo el PPI, entre estas nueve empresas cinco han fracasado a nivel de plazos. Nuestro análisis de los casos permite construir y validar empiricamente una nueva « tabla » de los riesgos adaptada a las PyME, integrando esta última varios factores descartados hasta este momento en el análisis de los riesgos. Después de ser debatidos, varios elementos aleccionadores serán sentados en lo que se refiere a las especificidades ligadas a las PyME en su proceso de elección de un Sistema de Gestión Integrado