E-réputation des chirurgiens-dentistes:comprendre et maîtriser:thèse présentée pour le Diplôme d'État de docteur en Chirurgie Dentaire le 13 mai 2022

Chirurgie dentaireLa réputation du chirurgien-dentiste est un sujet ancien qui a évolué avec le temps. Du traditionnel « bouche à oreille », en passant par les forums de discussions, jusqu’aux avis visibles sur internet... L’essor du numérique a entrainé une augmentation des appréciations en ligne dans de multiples domaines et notamment, dans le domaine de la santé. En effet, de plus en plus de patients émettent des critiques subjectives, positives ou négatives, sur différents sites web. C’est ce que l’on appelle : l’e-réputation. Avec l’évolution des pratiques et de la pensée de la population générale, il semble nécessaire que chaque professionnel de santé ait connaissance de sa popularité en ligne. Véritable vecteur de communication, cela peut avoir un impact sur la prise de décision concernant le choix d’un praticien par le patient. L’objectif de cette thèse et de comprendre les spécificités de la réputation numérique et d’apprendre à la contrôler. De l’histoire du chirurgien-dentiste à la définition du concept de l’e-réputation, les différentes plateformes de notation les plus fréquemment utilisés par nos patients seront exposées. L’analyse des évaluations en ligne de chirurgien-dentistes localisés à Strasbourg selon plusieurs critères (leur note globale, leur compétences en communication, l’accès au cabinet, les installations et le personnel) permettra enfin de parler des limites de l’e-réputation ainsi que des bonnes pratiques à adopter par les praticiens afin de la gérer et de la maîtriser.Thèses et écrits académique