Naviguer vers la fidélité à la marque : Le rôle de la confiance et de la construction de l’image dans la compréhension de l'effet du marketing des médias sociaux sur la fidélité à la marque

In the digital age, with the incessant development of technologies and increasingly sophisticated means of communication, the preferred choice by commercial players in terms of marketing is now based on the use of social media. Indeed, social media has evolved to become the central pillar of information dissemination. This technological advancement has introduced new communication mechanisms and tools that businesses can now rely on to interact and engage in discussions with their customers, whether current or potential. The objective of the present study is to scrutinize, describe and explore the impact of social media marketing on brand trust, brand image, as well as their influence on consumer loyalty. To achieve this end, a qualitative approach was adopted, based on semi-structured interviews. This methodology allowed for a deeper exploration of the experiences, opinions and perspectives of seven seasoned experts in digital marketing, from seven different sectors of activity in Morocco. The results of this study highlight the essential role played by social media marketing in building brand loyalty, which is now one of the main goals pursued by marketing professionals. The results also show that this brand loyalty arises from the trust established among consumers and effective management of the brand's image online.   Keywords: Social media marketing, loyalty, trust, branding. JEL Classification : M3 Paper type: Empirical research.  À l'ère numérique, avec le développement incessant des technologies et des moyens de communication de plus en plus sophistiqués, le choix privilégié par les acteurs commerciaux en matière de marketing repose désormais sur l'utilisation des médias sociaux. En effet, les médias sociaux ont évolué pour devenir le pilier central de la diffusion de l'information. Cette avancée technologique a instauré de nouveaux mécanismes et outils de communication sur lesquels les entreprises peuvent désormais compter pour interagir et engager des discussions avec leurs clients, qu'ils soient actuels ou potentiels. L'objectif de la présente étude est de scruter, de décrire et d'explorer l'impact du marketing via les médias sociaux sur la confiance en la marque, l'image de marque, ainsi que leur influence sur la fidélité des consommateurs. Pour parvenir à cette fin, une approche qualitative a été adoptée, basée sur des entretiens semi-directifs. Cette méthodologie a permis d'approfondir l'exploration des expériences, des opinions et des perspectives de sept experts chevronnés en marketing digital, issus de sept secteurs d'activité différents au Maroc. Les résultats de cette étude mettent en lumière le rôle essentiel joué par le marketing des médias sociaux dans la construction de la fidélité à la marque, qui est désormais l'un des principaux objectifs poursuivis par les professionnels du marketing. Les résultats montrent également que cette loyauté envers la marque découle de la confiance instaurée chez les consommateurs et d'une gestion efficace de l'image de la marque en ligne.   Mots clés : Marketing des médias sociaux, fidélité, confiance, image de marque. Classification JEL : M3 Type de l’article : Recherche appliquée