FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE DE MAQUINARIA AGRÍCOLA

O setor de máquinas agrícolas desempenha um papel fundamental na produtividade agrícola global. A fidelização do cliente nesse mercado é de grande importância, pois a retenção de clientes pode impactar significativamente os lucros das empresas. Este artigo científico tem como objetivo investigar os principais fatores que influenciam a fidelização do cliente no setor de máquinas agrícolas. A pesquisa baseia-se em uma revisão da literatura existente, que destaca a relevância de fatores como qualidade do produto, serviços pós-venda, atendimento ao cliente, confiabilidade da marca e preço competitivo. Além disso, o estudo considera a influência das mudanças tecnológicas e as demandas do mercado consumidor. Os resultados desta pesquisa contribuem para uma compreensão mais abrangente dos elementos que impactam a fidelização dos clientes no setor de máquinas agrícolas. Essas descobertas podem orientar as estratégias de marketing e relacionamento com o cliente das empresas do ramo, visando melhorar a retenção de clientes e, consequentemente, a lucratividade do negócio. Este estudo enfatiza a importância de criar vínculos duradouros com os clientes por meio da entrega de produtos e serviços de qualidade, além de destacar a necessidade de estar atento às mudanças no mercado e às expectativas dos consumidores para se manter competitivo na indústria de máquinas agrícolas.O setor de máquinas agrícolas desempenha um papel fundamental na produtividade agrícola global. A fidelização do cliente nesse mercado é de grande importância, pois a retenção de clientes pode impactar significativamente os lucros das empresas. Este artigo científico tem como objetivo investigar os principais fatores que influenciam a fidelização do cliente no setor de máquinas agrícolas. A pesquisa baseia-se em uma revisão da literatura existente, que destaca a relevância de fatores como qualidade do produto, serviços pós-venda, atendimento ao cliente, confiabilidade da marca e preço competitivo. Além disso, o estudo considera a influência das mudanças tecnológicas e as demandas do mercado consumidor. Os resultados desta pesquisa contribuem para uma compreensão mais abrangente dos elementos que impactam a fidelização dos clientes no setor de máquinas agrícolas. Essas descobertas podem orientar as estratégias de marketing e relacionamento com o cliente das empresas do ramo, visando melhorar a retenção de clientes e, consequentemente, a lucratividade do negócio. Este estudo enfatiza a importância de criar vínculos duradouros com os clientes por meio da entrega de produtos e serviços de qualidade, além de destacar a necessidade de estar atento às mudanças no mercado e às expectativas dos consumidores para se manter competitivo na indústria de máquinas agrícolas.The agricultural machinery sector plays a key role in global agricultural productivity. Customer loyalty in this market is of great importance, as customer retention can significantly impact company profits. This scientific article aims to investigate the main factors that influence customer loyalty in the agricultural machinery sector. The research is based on a review of existing literature, which highlights the relevance of factors such as product quality, after-sales services, customer service, brand reliability and competitive pricing. Furthermore, the study considers the influence of technological changes and the demands of the consumer market. The results of this research contribute to a more comprehensive understanding of the elements that impact customer loyalty in the agricultural machinery sector. These findings can guide the marketing and customer relationship strategies of companies in the sector, aiming to improve customer retention and, consequently, business profitability. This study emphasizes the importance of creating lasting bonds with customers through the delivery of quality products and services, in addition to highlighting the need to be aware of changes in the market and consumer expectations to remain competitive in the agricultural machinery industry. El sector de la maquinaria agrícola desempeña un papel clave en la productividad agrícola mundial. La lealtad del cliente en este mercado es de gran importancia, ya que la retención de clientes puede afectar significativamente las ganancias de la empresa. Este artículo científico tiene como objetivo investigar los principales factores que influyen en la fidelidad de los clientes en el sector de la maquinaria agrícola. La investigación se basa en una revisión de la literatura existente, que destaca la relevancia de factores como la calidad del producto, los servicios postventa, el servicio al cliente, la confiabilidad de la marca y los precios competitivos. Además, el estudio considera la influencia de los cambios tecnológicos y las demandas del mercado de consumo. Los resultados de esta investigación contribuyen a una comprensión más completa de los elementos que impactan en la fidelidad de los clientes en el sector de la maquinaria agrícola. Estos hallazgos pueden orientar las estrategias de marketing y relación con el cliente de las empresas del sector, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y, en consecuencia, la rentabilidad empresarial. Este estudio enfatiza la importancia de crear vínculos duraderos con los clientes a través de la entrega de productos y servicios de calidad, además de resaltar la necesidad de estar atentos a los cambios en el mercado y las expectativas de los consumidores para seguir siendo competitivos en la industria de maquinaria agrícola.