Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional Melalui Aplikasi Mobile JKN di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Purwokerto

RINGKASAN Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tentang penerapan good governance dalam pelayanan jaminan kesehatan nasional di BPJS Kesehatan Purwokerto. Adapun judul penelitian yaitu “Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional Melalui Aplikasi Mobile JKN Di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Purwokerto”. Dalam penelitian ini, pelayanan BPJS Kesehatan Purwokerto melalui Aplikasi Mobile JKN dilihat berdasarkan prinsip-prinsip good governance menurut menurut UNDP (United Nation Development Programme) yaitu akuntabilitas, transparansi, daya tanggap, efektivitas dan efisiensi, aturan hukum. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling dan teknik accidental sampling. Pengumpulan data melalui metode wawancara, observasi dan dokumentasi yang kemudian dianalisis menggunakan metode analisis interaktif. Validitas data menggunakan teknik triangulasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa aspek akuntabilitas, transparansi, daya tanggap, efektivitas dan efisiensi, aturan hukum dapat dikatakan baik tanpa ada kekurangan. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional Melalui Aplikasi Mobile JKN Di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Purwokerto memiliki penilaian yang berbeda-beda dari setiap jenis aspek dan subaspek yang ada. Namun, secara keseluruhan sudah cukup baik. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Governance, Good Governance, BPJS Kesehatan, Aplikasi Mobile JK