Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang

Optimizing the digitization of public services is one of the essential factors in creating community satisfaction as service users. As a fulfillment of the commitment to JKN-KIS participants, BPJS Kesehatan has developed various innovations based on information technology. The JKN Mobile Application is a form of digital transformation in which administrative services at branch offices and health facilities can now be accessed anywhere and without time limits. The aim of this research is to assess how contented JKN members in the BPJS Kesehatan KC Magelang region are with the Mobile JKN app. This study uses a quantitative descriptive method. The population studied was JKN-KIS participants who had registered in the Mobile JKN application and were domiciled in the work area of ??the BPJS Kesehatan KC Magelang, then 100 samples were selected using a purposive sampling technique and distributing questionnaires with a Likert scale as a data collection technique. The variable used is End User Computing Satisfaction (EUCS) which consists of Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness, with user satisfaction as the dependent variable. The study results show that most (69%) of respondents are satisfied with digitizing services through the Mobile JKN application. Users' satisfaction with the Mobile JKN application organized by BPJS Kesehatan KC Magelang was found to increase with each of the investigated variables.Optimalisasi digitalisasi pelayanan publik menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Sebagai pemenuhan komitmen kepada peserta JKN-KIS, BPJS Kesehatan mengembangkan beragam inovasi berbasis teknologi informasi. Aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu bentuk transformasi digital, dimana pelayanan administratif di kantor cabang maupun fasilitas kesehatan kini dapat diakses dimana saja dan tanpa batasan waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta JKN sebagai pengguna aplikasi Mobile JKN di wilayah BPJS Kesehatan KC Magelang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang diteliti merupakan peserta JKN-KIS yang telah teregistrasi di aplikasi Mobile JKN serta berdomisili di wilayah kerja BPJS Kesehatan KC Magelang, kemudian dipilih 100 sampel dengan teknik purposive sampling serta penyebaran kuesioner dengan skala likert sebagai teknik pengumpulan data. Variabel yang digunakan adalah metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri atas Content, Accuracy,Format, Ease of Use dan Timeliness dengan kepuasan pengguna (User Satisfaction) sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar (69%) responden merasa puas terhadap digitalisasi pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN. Diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan variabel yang diujikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan para pengguna aplikasi Mobile JKN yang telah diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan KC Magelang