STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS BATIK AIR DALAM MENGHADAPI SERANGAN MEDIA SOSIAL (Studi Kasus: Pesawat Batik Air Dalam Penerbangan Kuala Lumpur - Jakarta Mengalami AC Mati)

Krisis komunikasi merupakan sesuatu yang tidak bisa dihindari oleh perusahaan. Krisis bisa datang kapan saja dan dengan cepat mempertaruhkan reputasi perusahaan. Manajemen krisis komunikasi merupakan elemen penting bagi setiap perusahaan agar bisa terhindar dari dampak buruk dari krisis yang terjadi. Pedoman dan kesiapan matang diperlukan agar bisa memberi respons dengan cepat, sehingga krisis tidak melebar dan menjadi bencana. Sebagai sebuah perusahaan penerbangan, Batik Air harus bersiap dalam menghadapi komunikasi krisis. Terlebih di zaman yang serba digital, setiap krisis dengan mudah akan menjadi viral di media sosial dan berdampak buruk bagi perusahaan. Untuk itu, dibutuhkan strategi komunikasi krisis yang matang bagi Batik Air untuk bisa mempertahankan citra perusahaan di tengah gempuran serangan media sosial. Kata Kunci : Krisis Komunikasi, Public Relations, Manajemen Krisis, Batik Air, Media SosialCommunication crisis is something that can not be avoided by the company. A crisis can come at any time and quickly put the company's reputation at risk. Communication crisis management is an important element for every company in order to avoid the adverse effects of a crisis that occurs. Guidelines and mature preparedness are needed in order to be able to respond quickly, so that the crisis does not escalate and become a disaster. As an airline company, Batik Air must be prepared to face crisis communications. Especially in this digital era, every crisis will easily go viral on social media and have a bad impact on the company. For this reason, a mature crisis communication strategy is needed for Batik Air to be able to maintain the company's image amidst the onslaught of social media attacks. Keywords : Crisis Communication, Public Relations, Crisis Management, Batik Air, Social Medi